论文整理第1篇(红色部分是我为你补充的资料,你可以参考,在原来的基础上有选择性的补充)^^同学,首先你的绪论部分要突出的是时代背景和社会需要,这一点你做到了。但是接下来你应该论述着你文章的提纲,并且紧下面是小编为大家整理的论文整理热门1,供大家参考。
(红色部分是我为你补充的资料,你可以参考,在原来的基础上有选择性的补充)
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同学,首先你的绪论部分要突出的是时代背景和社会需要,这一点你做到了。但是接下来你应该论述着你文章的提纲,并且紧紧围绕着个性化服务的这个中心论点。而应该有清晰的段落。
比如(绪论部分)
1、首先介绍服务业的发展。社会对其需求,服务业的重要力。(1978到20xx年的29年间,服务业平均增速超过10%,高于同期国内生产总值的平均增长速度;
1982至20xx年的25年间,服务贸易出口增速约为全球平均水平的2倍;
20xx年,我国服务业增加值已突破10万亿元,从业人员亿。同时,服务业的市场化、产业化、社会化和国际化水平也有了明显提高,服务领域不断拓宽,服务水平逐步提高,服务产品不断丰富。服务业的快速发展,推进了产业结构调整升级,在促进经济平稳较快发展、扩大就业等方面发挥了重要作用。)
2、再介绍酒店在服务业中的地位和其迅速发展的现状,酒店服务业的质量对服务业的发展至关重要。(由指令性的政府外事接待体系转向国民经济中有竞争力的产业
过去的旅游酒店多数是外事接待机构,招待所多数是公务住宿机构,谈不上酒店产业和发展规模。经过20余年的建设,将一个传统性的、指令性的、隶属于政府外事接待工作的服务机构,转变成为一个在整个国民经济中越发引人注目的、具有竞争力的产业。20xx年旅游业收入4500亿人民币,酒店业的收入占旅游业的收入将近一半,产业特征愈加明显。。。。。。。。。。。。。。。)
3、再讲在21世纪的今天,只有个性化服务才能促成酒店制胜。
① 先讲服务业质量评判的标准(在这里就可以提出 “顾客满意度”这个指标)(严胜道:酒店个性化服务及服务营销给酒店带来的变革服务质量是关系服务行业生死存亡的大事,质量高低直接影响着一家酒店经营的好坏。酒店产品分为硬件产品和软件产品,硬件产品指酒店的基础设施建设以及相关的附加设施,当然也包括酒店的整体环境是不是干净,食物温度是不是合适等等。软件产品就是指员工的服务。然而酒店业硬件同质化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下,酒店业惟有通过增强服务要素寻求更大差异化,尤其在行业竞争十分激烈的今天,必须营造轻松、愉悦的家庭氛围,塑造酒店精品意识,追求的服务必须是规范、个性、超值,甚至是令客人备受感动的服务,以满足多层次、多方面、多变化的服务要求。提供良好的服务促进企业利润持续增长,良好的服务能够有效巩固现有的顾客,赢得更多的新顾客,获得顾客的长期忠诚,这样自然就会获得顾客的重复购买机会,从而促进企业的销售额不断增长。根据著名的80/20法则,注重提高服务质量有助于企业进入占有80%的市场份额的约20%的优秀企业行列。此外,一个企业的80%的利润来源于20%的销售机会,而拥有良好的服务有助于企业把握住20%的销售机会,赢得能够给企业带来大多数利润的少数大客户。可以这样说,客户的满意程度是检验一个服务性行服务质量的高与底的唯一标准。酒店业也是如此,现代酒店出售给客人的产品只有一个,那就是——“顾客满意”服务是现代酒店业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段俗话说,客人的满意是星级酒店追求的最高境界,宾客的满意也是评价酒店服务优劣的惟一标准。)
4、说明本文将从 “分析个性化服务的内涵” “分析影响酒店个性化服务影响顾客满意度的几个因素”和“如何加强酒店个性化服务、增强顾客满意度”几个方面对酒店在增强顾客满意度的基础上的个性化服务的发展进行概述和浅议。
(本论部分)
一、酒店个性化服务发展的现状及其内涵
1、先分析现状(先说明现今酒店业竞争激烈,然后需要更多的创新化经营,然后说明个性化服务则是其中的关键点。再提及现在我国在这一方面仍有不足,有很长的路要走,你自己找些数据)
(6、酒店营销的竞争将会出现在酒店提**品的多样性与有效性。根据市场需求的变化发展多样化的产品是酒店在竞争中的致胜法宝。
7、在旅游资本市场方面,一些符合条件的旅游企业将可以直接发行股票上市融资。通过资本市场走规模、多元化发展之路。
8、酒店应在广泛的市场调查的基础上,对整体市场进行科学有效的细分并从中选出一个或几个细分市场作为自己的目标市场,集中人力、物力、进行集中的市场营销。在集中营销的基础上,酒店应突出自己产品竞争对手的差异,以差异求得竞争的优势。
9、酒店文化越来越受到客人追捧,创建独具特色的酒店文化成为塑造酒店优势品牌的一部分。
10、由于竞争不断加大,劳动力市场活跃,加快了酒店业员工流动速度。
11、环保意识风起云涌的今天,绿色客房已经从创新走向了成熟。
12、随着本世纪IT技术等高新技术的更新,客房的创新也尽显高科技的踪迹。行业信息化、网络化成为新的趋势
((三)酒店个性化服务存在问题
1.酒店的规范性不明确,会让个性化服务变得错乱,导致失误。
2.酒店缺乏个性化服务所需要的宾客资料收集整理与有效流通。客房服务员假如在工作中无意发现的客人的个性特点,能否让酒店相关部门知道,并且记录到档案?
3.在服务培训和管理中还存在着“五轻五重”现象,导致个性化服务水准不易提高。即:重应知、重死记硬背、重标准规范程序、重短线应时节走过场、重表彰上榜奖励;
轻应会、轻实际操作、轻个性特点发挥、轻长线练内功打基础、轻分析总结推广。
4.酒店从业人员缺乏对个性化服务的机理、内容、形式、特点以及与标准化、规范化服务的相互关系区别的理解,服务指导上清规戒多,个性特点发挥少。5.服务管理中,往往对服务员要求高,对管理人员要求低,认为服务纯粹是服务员的事,不了解管理是一种更高层次的服务。只有优化管理才有优质服务。不善于深入服务实际去发现好的作法,以总结推广形成经验和品牌。
6.不少服务员在服务实践中有创新、有个性特色表现,并取得较好效果,但不善于注意积累、总结提高并上升为经验,以形成个人服务风格品牌。)
2在说明酒店个性化服务的内涵(说明酒店个性化服务实际就是全面提升顾客的满意度,这下你就可以引出“顾客满意度”这个概念的一系列的东西,切记要紧扣主题,要在COPY的资料的基础上加自己的想法)
((一)酒店个性化服务的内涵 酒店个性化服务就是以客人需求为中心,在满足客人原来的需求基础上,针对客人个性特点和特殊需求,主动积极地为客人提供特殊的服务,是对客人采取“量体裁衣”定制式的适合他的服务)。
二、分析影响酒店个性化服务顾客满意度的几个重要因素(你文章中也有)(记得每个因素一段啊,下面为你COPY了一篇类似的文章。同时你再好好看看自己的文章,里面有些BUG。你注意删掉啊。
本论的第一段 第十行开始)酒店服务人员(你可以发挥吧。你懂的吧)
2酒店的管理体系
3酒店的品牌形象与方向 酒店的市场方向(新市场的着力点)
5酒店的一套整体的服务体系也是很重要的(售前 售中 和售后。培养顾客的对酒店的第一意识度。使得酒店特色之中也能紧抓顾客的心理)
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。(你自己可以继续畅想)
三、分析如何加强在满足顾客需求基础上的酒店个性化服务(你自己写了的)(建立准确、完整的客人档案
酒店使用计算机建立顾客数据库,存储每位顾客,尤其是重要宾客和常客的客史档案。根据其预订与进店办理手续时提供的信息和服务人员在客人住店时的观察,把客人的爱好、习惯、消费活动、旅游目的等信息储存起来,进行处理、分析,以利于服务人员有针对性地提供特殊服务,投其所好令其满意;
并据此进行关系营销、联络感情,提高客人回访率。加强员工培训工作
管理人员通过持之以恒的员工培训工作,向员工灌输服务观念,丰富员工的服务知识与技能,培养员工的服务营销意识,鼓励员工发挥创造力和主观能动性。使全体员工以优质服务作为自己的行为准则,努力提高服务能力和自信力,在服务工作中,热情、主动地为顾客解决实际问题,提供体贴、周到、富有人情味的服务。
适当授权,同时表示对员工的绝对信任
要使顾客正当需求及时得到满足,服务人员必须具备迅速作出各种与服务工作有关的决策的权力。管理人员应支持并鼓励服务人员根据顾客的具体要求,灵活地提供优质服务,授予服务人员偏离标准操作程序的权力,以便服务人员采取必要措施满足顾客具体的独特的要求。适当授权,她向员工转达了这样的信息:酒店认为他们是有才华的员工,是组织的一部分。这样不仅提高顾客满意程度,同时,也提高了员工工作满意感,调动了其积极性。加强企业内部个部门的沟通与协作
以顾客利益为重,为顾客创造更高消费价值,是酒店全体成员的共同职责。个性化服务的提供,有时涉及几个部门。只有沟通渠道畅通,各部门鼎立合作,才能保证服务的及时、有效提供。管理人员应建立明确的沟通和协作制度,增强部门间理解、上下级沟通,奖励内部服务激励协作精神,使协调工作成为各部门各成员的共同行为准则。建立奖励机制
酒店还要建立行之有效的考核和奖励制度,综合内部和外部效率考核服务实绩,奖励优质核心服务基础上的特殊服务。管理人员可通过顾客意见调查、工作日志抽查、班组工作评议等途径收集优质服务信息,及时、合理地运用多种方式奖励、表彰创造性提供优质服务的员工,使优质服务成为全体员工的共同价值观念,在全员中形成关心顾客、助客为乐的服务风尚。企业的设备设施要完善 比如针对残疾旅客的特点,酒店应为其提供更为细致周到的服务,消除其享用酒店产品和服务的障碍。北京亚运村内某酒店为迎接参加残运会的运动员,将电梯门、客房门加宽以便于轮椅出入,还对部分客房设施进行改造,方便了旅客享用酒店设施与服务。营造良好的企业工作环境
树立“以人为本”的服务型企业理念,注重感情的投资,和人际关系的协调,关注员工的切身利益,以使员工和企业形成一个“情感共同体”。营造一种“人尽其职,才尽其用”的企业氛围。建立一个创新性的组织
创新对于服务战略的成功来说是关键要素,对于服务企业战略未来的竞争市场来说同样也是关键的要素.作为一个创新性组织,在参与竞争时对未来要有一个很清楚的认识,很清楚地知道自己在未来竞争中将要达到的目标、在同行业中处于怎样的水平、自己的优势和劣势、通过怎样的方法和策略达到自己的目标。
从服务员这一方面来说 助人为乐的精神
服务人员具有较高的职业道德素质,以助人为乐为己任,才能真心实意为顾客考虑,急顾客之所急,想顾客之所想,才有为顾客排忧解难的积极性和主动性。2.娴熟的专业服务技能
服务人员要掌握一定的业务知识和服务技能,在娴熟操作的基础上,才有信心和能力针对顾客的具体情况,确定恰当的服务方法,机动灵活地提供特殊服务,满足顾客需要和愿望。3.善于了解顾客的真实需求
每个人的品味都有所不同,不能以自己的喜好去对待顾客。服务人员要尊重、了解、熟悉、热爱顾客,真心诚意倾听顾客要求,靠“心灵”去感知顾客的需求,给顾客以最大满足。个体的自我超越
引导个体自我察觉,重在理解客人,服务客人。员工要善于打破常规,不要限制了自己的创造力。培养自己在服务时的潜意识。注重细节 酒店的服务特色可以从许多细节上体现出来,打动人的地方往往在细微之处。细节会给顾客带来一种意外的惊喜,能为顾客和酒店创造价值.在曼谷东方酒店,有位隔了30年后再访曼谷的英国客人,无意中谈到他愿重温昔日睡在蚊帐中的乐趣。酒店当真派人买来一顶大蚊帐,设在客人带空调的房间里。在汉堡四季宾馆的客房里,清晨有人把电话机从床头柜移到写字台,入夜又把电话机悄悄地放回床头柜;
为保证客人不受街上嘈杂声音的干扰,向街面的窗户都有两层玻璃;
为让客人感到安全保险,凡向走廊开的门都有两道。酒店对客人可谓关怀备至。
具有人情味,进行感情投资
员工的服务既要满足顾客的物质需求,又要满足顾客的精神需求。要形成一种以情待客的服务传统.让顾客感到酒店员工的人文关怀.如果一个被雨淋湿的过路客人来人住你们酒店,你还用微笑服务而不是一种人性关怀的服务时,他就会感觉你们酒店缺少一种人情味,也不会对你们酒店产生好感.(五)酒店个性化服务创造的建设性意见
关于酒店的个性化建设,需要提及的,这就是个性化服务必须建立在标准化、规范化服务的基础之上、其实质就是提升的程序化服务。现在酒店的消费方式已经到了顾客挑剔的时代,前来酒店消费的顾客希望在消费过程中得到享受,以及在住房、用餐、娱乐等方面得到全方位的服务。提倡对顾客的人文尊重。要与前来入住的客人加强沟通,于细小处见个性化建设;
提倡服务到个人,服务到细微之处;
要倡导适时的服务,让客人们感受到尊重和关注。开展个性化服务,必须硬件先行,软件跟上,体现特色,控制成本,并引进、采用先进管理方法,不断提高服务的内涵,提高服务的档次,绝不能始终停留在一个水平上、局限在一个模式中,这样才能与时俱进,达到预期的目标。同时,酒店个性化服务是一种艺术,艺术的东西则更多来自于实践,只有在实践中才能体味,才能得到培养和检验。
【总结】
酒店卖的就是服务,服务质量上去了,才能拉动经济拉动效益。在很多酒店都有规范服务的同时,想要与众不同,想要出类拔萃,想要有很好的口碑,个性化服务不能缺,所以每个酒店都能尝试适合自己酒店文化,适合每个顾客的个性化服务。)
{下面是帮你找的一个例子
酒店业也是一种易变的行业。由于它的产品不能贮存与运输,这个行业也存在着潜在的风险。特别是一些旨在接待海外客人的大酒店,更容易因某些政治、经济或其因素的变化而受损。因此,酒店业中的一些大公司为了提高应变能力,开始向相关行业渗透,或向非传统的市场扩展。有的直接经营旅行社、旅游交通、航空食品、社团伙食,有的兼营房地产业等。美国马里厄特酒店公司与法国雅高酒店公司打人为老年人提供住宿、餐饮、保健与家务劳动的机构—继续关照退休者社区(Continuin-ff—care Retirement Communitv)。在美国,已有这样的老年人服务设施600多处,每年接待12万多人次。马里厄特酒店也先后在华盛顿特区、费城与加利福尼亚设有这样的社区。
8、更加重视微小服务,更充分体现酒店服务的人性化特征
酒店声誉多取决于服务,而优良的服务又体现在细微处和是否富有人情味,是否做到了微笑服务。
了解和研究不同社会各阶层人士对酒店的需求,以便更好的为宾客服务成为当今酒店经营管理与服务操作过程极为热门的话题和实实在在要解决的问题。
在法国曾经进行过一次调查,题目是:法国人对酒占有怎样的需求?从被调查者自己需求出发构思的理想的酒店必须符合十四条标准,按其重要性程度排列为:①洁净;
②舒适;
③宁静;
④优质接待;
⑤方便良好的早餐;
⑥景致;
⑦周围环境;
⑧餐桌;
⑨服务到客房;
⑩咨询;
⑩衣;
⑩旅游信息;
⑩秘书服务;
⑩委托代办。
法国雷恩管理字院对下榻于一星酒店的顾客状况进行了研究,归纳出顾客最主要的需求:客房绝对干净(93%的人都有此要求);
热隋微笑的接待(93%);
所到之处都十分清洁(91%)有盥洗室(88%);
防噪音性能好(86%);
客房有卫生间(84%);
单身旅客对房间的安静隔音尤为重视。在法国进行的的另一项调查中,当问到“如果您向朋友推荐一家酒店,您的标准是什么”被调查者回答如下:热情待客38%;
舒适34%;
价格便宜15%,吃得顺口13%。可见不论随哪类旅客,接待的水平与气氛永远是酒店最主要的问题。
今年来,一种“家庭式的酒店”之所以受到客人的青睐,就是因为它的热情好客,服务细致,装潢别具一格,地方风味餐饮,舒适,价格公道。。。。}
摘要:本文是关于本人就201x年度暑假期间的社会实践心得体会所做报告,主要包含本人对此次实践的感悟。
关键词:就业社会竞争
作为大学生的第二个暑假如约而至,当然,也是我又一次经历社会实践的机会。对于一个大学生而言,敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气酷热,我毅然踏上了社会实践的道路。亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性,想通过社会实践,发现自身问题并完善自我。
进入大学校门以来,就业问题就似乎总是围绕在我们的身边,成了说不完的话题。在现今社会,招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”,可还在校园里面作为学子的我们又能有多少工作经验。
为了扩大与社会的接触面,拓展自身的知识面,增加个人在社会竞争中的经验,锻炼和提高自己的能力,以便在以后毕业后能真正真正走入社会,能够适应国内外的经济形势的变化,并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题,我来到了一家超市,开始了我这个假期的社会实践。实践,就是把我们在学校所学的理论知识,运用到客观实际中去,使自己所学的理论知识有用武之地。只学习不实践,那我们所做的无异于纸上谈兵。
一方面,理论应该与实践相结合;
另一方面,实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习,学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习,从学习中实践。让自己所学的知识充分发挥出作用。
在暑假的实践过程中,我穿街走户接触各种各样的人和事,这些都是在学校里无法感受到的。在学校里也许有老师分配说今天做些什么,明天做些什么,但在这里,不会有人会告诉你这些,你必须要知道自己该做什么,如何去做。
学习永远是学校的主题,毕竟学校是学习的场所,每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,反省自己的缺陷,从而使自身得到提高!
曾听过很多人说大学是一个小社会,这一点我是认同的,但我亦觉得校园里总少不了那份纯真,那份真诚,尽管是大学高校,学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业的学长学姐,他们总是对我说要好好珍惜在学校的时间。在这次实践中,我感受很深的一点是,在学校,理论的学习很多,而且是多方面的,几乎是面面俱到;
而在实际工作中,可能会遇到书本上没学到的,甚至完全用不到书本上的知识。
经过对这次社会实践的总结,我学到了很多,从我接触的每个人身上学到了很多社会经验,自己的能力也得到了提高,而这些在学校里是学不到的,我想这也是为什么我们大学生需要社会实践的原因吧。
交际能力在社会中是一种非常重要的能力。以前没有工作的机会,使我与别人对话时不会应变,会使谈话时有冷场,这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中,人与人之间合力去做事,使其做事的过程中更加融洽,事半功倍。别人给你的意见,你要听取、耐心、虚心地接受;
而不能自视甚高,那样只会碰壁。自信是每个人都必备的一种心态,自信不是麻木的自夸,而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏,学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的,只要有自信,就能克服心理障碍,只有这样才有可能解决面前的"一切难题。
当然,知识的积累对于我们来说也同样重要。知识犹如人的血液。人缺少了血液,身体就会衰弱,人缺少了知识,头脑就要枯竭。这次接触的销售业,对我来说很陌生,要想把工作做好,就必须了解这方面的知识,对其各方面都有深入的了解,才能更好将理论应用到实践当中去。
虽然不是第一次社会实践,但仍然让我感触颇深。这不仅是一次实践,还是一次人生经历,是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践,磨练自己的同时让自己认识到更多,为将来踏入社会打下坚实基础。
金融服务实体经济
摘要:在金融危机的背景下,提出的“金融服务实体经济”成为了我国金融行业发展的指导思想。金融服务实体经济由金融与实体经济的内在关系所决定的,有关部门为落实该政策出台了一系列的措施,为我国金融行业的发展和改革提供了方向。证券业是金融体系的重要组成部分,我国证券业应该抓住机遇,应对挑战,提高服务实体经济效率,助力实体经济的发展。
关键词:金融体系,证券业,实体经济,创新驱动
一、概念界定(1)实体经济
经济学上,实体经济是指物质的、精神的产品和服务的生产、流通等经济活动,由成本和技术支撑定价。实体经济是国民经济的基础,对国民经济的稳定起着重要作用。从世界经济发展历程上看,实体经济发展较好的国家,其经济发展更为稳定,经济发展的可持续性和竞争力更强,典型的例证便是世界第四大经济体的德国。作为欧洲的头号经济体,制造业的发展是德国经济的脊梁,重视实体经济(尤其是制造业)的发展是德国成功抵御金融危机与欧债危机影响的重要原因。
(2)金融
《中国国民经济核算体系(20xx)》中将金融业分为银行业、证券业、保险业和其他金融活动,是第三产业的组成部分之一。随着我国改革开放以来金融业的高速发展,目前,我国的金融业在直接产出、解决就业、实现资源配置方面都取得了一定成绩。金融的功能包括:一是融通社会资金,为实体经济在不同经济主体、不同地区和不同时期之间配置资源。二是集中资本和分割股份,在一定的程度上,资本市场、银行、投资基金等可以集中小额资金、短期资金,解决大额、长期资金需求。三是提供清算和支付结算,完结商品、服务和各种资产的交易。这一功能大大降低了交易成本。四是提供信息和形成价格,利率、汇率、股票价格等都是实体经济投融资决策、经营决策的重要参考变量。五是分散、转移和管理风险,将风险配置到有承担意愿且有承担能力的经济部门或经济主体。六是缓解信息不对称所带来的逆向选择和道德风险,以及“委托-代理”问题。七是通过金融体系,政府的宏观经济调控政策可以发挥杠杆作用。
(3)二者之间的关系的辩证
金融产生于实体经济支付结算的需要,发展于实体经济的所有权与经营权的分离,实体经济是金融存在的基础。金融通过融资、支付结算、分散风险等功能,不断推动实体经济发展,金融是推动实体经济发展的主要工具。金融的发展离不开实体经济,金融的发展过度,会产生泡沫,使得经济不稳定;
金融发展不足,实体经济融资难,交易成本过高,为阻碍经济的发展。因此为了经济的发展和稳定,金融应该服务于实体经济。
二、背景与重要政策
“金融服务实体经济”原则是在国际金融危机的大背景下提出的。始于华尔街的次贷危机暴露了美国金融与实体经济严重脱节的缺陷,再次警示金融创新的边界以及国民经济发展必须立足于实体经济的客观现实。20xx年后,欧美国家在救市过程中纷纷加大金融监管,出台限制金融创新的政策。在中国,金融工作由此也变得更加谨慎稳重。20xx年底,中央经济工作会议明确了“金融服务实体经济”的原则,在国内外引起了重大反响。
20xx年1月召开的第四次全国金融工作会议,确定了“金融为实体经济服务”的总方针,温家宝总理在会上明确提出了“五个坚持”,其中第一个坚持就是“坚持金融服务实体经济的本质要求”,确保资金投向实体经济。
20xx年5月9日,国务院发布《关于进一步促进资本市场健康发展的若干意见》,这被称为“新国九条”,旨在更好发挥资本市场优化资源配置的作用,促进创新创业、结构调整和经济社会持续健康发展。
20xx年11月3日,发布的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》提到要加快金融体制改革,提高金融服务实体经济效率。
20xx年12月2日,国务院总理李克强主持召开国务院常务会议,其中一项重要工作内容即是部署在多地开展金融改革创新试点,提升金融服务实体经济能力,会议认为,坚持突出特色、重点推进,选择一批条件成熟的地区分类开展金融改革创新试点,可为深化金融改革开放积累经验,增强服务实体经济能力。会议决定,一是建设浙江省台州市小微企业金融服务改革创新试验区,通过发展专营化金融机构和互联网金融服务新模式、支持小微企业在境内外直接融资、完善信用体系等举措,探索缓解小微企业融资难题。二是在吉林省开展农村金融综合改革试验,围绕分散现代农业规模经营风险、盘活农村产权,对农村金融组织、供应链金融服务、扩大农业贷款抵质押担保物范围、优化农业保险产品等进行探索。三是支持广东、天津、福建自由贸易试验区分别以深化粤港澳合作、发展融资租赁、推进两岸金融合作为重点,在扩大人民币跨境使用、资本项目可兑换、跨境投融资等方面开展金融开放创新试点,成熟一项、推进一项。有关部门和试点地方要向国务院专题报告试点工作情况。
三、证券业服务于实体经济现状
一行三会是(中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员会和中国保险监督管理委员会)中三会所监管的银行业,证券业和保险业是我国金融体系的重要组成部分。我国《证券法》指出证券公司可以经营的业务范围包括:一级市场的承销与保荐业务,二级市场的证券交易经纪与投资咨询业务,证券自营与证券资产管理业务,财务顾问业务,以及其他证券法规定允许的证券业务。证券业对实体经济有着重要作用,主要从以下几个方面服务于实体经济:
(一)基本职能实施,助力实体经济发展。证券经营机构的基本职能包括拓展投资融资、销售交易、资产托管等。证券经营机构为大宗交易、私募产品、场外衍生品等各种金融产品开展做市等交易服务;
开展资产托管业务;
建设证券账户平台,建立与私募市场、互联网证券等业务相适应的账户体系。证券业可以帮助企业进行融资的方式主要是公司的上市和挂牌。全国中小企业股份转让系统,俗称“新三板”,是全国性的证券交易场所,之前只有上海证券交易所和深证证券交易所是国家批准的全国性证券交易场所。通过上市或挂牌实现企业与资本市场的对接,实现企业的直接融资,助力实体经济的发展。
(二)为满足实体经济发展的需要不断进行业务创新。我国证券业目前开展的创新业务包括资产证券化、中小企业私募债、类贷款业务、PPP合作模式等。资产证券化是指将可以产生稳定现金流的资产组合作为支持,发行证券的融资方式。中小企业私募债券是指中小微型企业在中国境内以非公开方式发行和转让,并约定在一定期限内还本付息的公司债券。目前证券公司可以开展的类贷款业务包括融资融券,约定购回式交易,股权质押等。
(三)以专业化团队、专业化方法为实体经济提供咨询与服务,提高实体经济利用金融的效率。
四、证券业落实“金融服务实体经济”的进一步措施
证券业作为重要的金融机构,在资本市场中发挥的重要作用,随着国家金融体制改革的进行,证券公司应在服务实体经济过程中实现券商转型,采取措施进一步落实“金融服务实体经济”政策。根据国家相关政策及证券业服务实体经济的情况,证券业可以采取下列具体措施。
(一)发展跨境业务,提高国际竞争力。证券业可以为境内企业跨境上市、发行债券、并购重组提供财务顾问、承销、托管、结算等中介服务;
可以在港、澳、台和其他境外市场通过新设、并购重组等方式设置子公司;
可以为符合条件的境外企业在境内发行人民币债券提供相关服务,积极参与沪港股票市场交易互联互通机制试点,并依托上海自贸区等经济金融改革试验区机制和政策,为境内外个人和机构提供投融资服务。
(二)积极响应国家政策号召,助力中小企业发展与产业升级。中小企业融资难,已是不争的事实。国家多层次的资本市场体系的建立与完善,打开了中小企业融资的直接渠道,拓宽了中小企业融资途径。证券公司让优质中小金融机构进入资本市场,让优质的中小企业与资本市场对接,促进中小企业的发展。并购重组是产业转型升级的重要途径,证券公司应在产业的并购重组中发挥更加积极的作用,助力产业升级。创新驱动是产业升级的内在动力,证券公司在实现其基本职能的过程中,可以为创新型企业提供更多地支持,为万众创新创业提供咨询与支持。
(三)创新金融产品,向综合金融服务的方向进行创新和转型。我国金融行业经过多年的分业经营,导致证券公司的业务被限制在传统业务的框架内,但是从近期证券公司创新业务的发展来看,未来的证券公司更应该是综合金融服务提供商。为实体经济提供全生命周期的整体金融解决方案。同时,目前证券公司正在开展的如火如荼的类贷款业务,包括融资融券、打新股贷款、约定购回等,相当于替代了部分银行的职能,朝着综合金融服务提供商的目标更迈进了一步。具体可以:开发资产管理业务;
开展固定收益、外汇和大宗商品业务;
加快融资类业务创新;
稳妥开展衍生品业务;
发展柜台业务;
自主创设私募产品。这既是我国监管部门所鼓励的,也是证券公司的发展方向。
(四)创新服务方式,加快与互联网金融的合作和创新。近年来,随着互联网技术飞速发展,我国互联网创新的概念不断提出,互联网金融成为金融行业最近发展方向。证券公司也必须要积极加强自身信息技术建设、借助互联网开展创新业务模式和服务方式。这就要求证券公司在具备一定的硬件条件和互联网思维。可以借助互联网提供金融服务,缩短与客户的距离,免去地域的限制,提供一站式综合金融服务;
可以借助互联网实现营销模式的创新,增强竞争优势。
随着社会经济的发展,我国经济体制的改革,技术的发展等为证券行业的发展提供了新的机会和挑战,证券业应该抓住机会,应对挑战,不断创新与改革,提高服务实体经济的效率,助力实体经济的发展。
参考文献
[1]张晓朴,朱太辉.金融体系与实体经济关系的反思[J].国际金融研究.20xx(03)[2]邱兆祥,安世友.金融与实体经济关系的重新审视[J].教学与研究.20xx(09)
浅论酒店员工激励制度的建立
[摘要]:管理者都希望自己的员工拼命地工作,为企业创造更多的效益。要使员工在工作中付出最大的努力,管理者如何才能对员工进行有效的激励,使员工把自己的潜能发挥出来,使员工在工作中付出最大的努力。这是每个管理者都必须面对的问题。
[关键词]:激励制度,公平,管理,建立。一:酒店激励制度存在的问题。
激励要因人而议:由于不同员工的需求不同,所以,相同的激励政策起到的激励效果也会不尽相同。即便是同一位员工,在不同的时间或环境下,也会有不同的需求。由于激励取决于内因,是员工的主观感受,所以,激励要因人而异。在制定和实施激励政策时,首先要调查清楚每个员工真正需要的是什么。将这些需要整理、归类,然后来制定相应的激励政策帮助员工满足这些需求。而现阶段的一部分酒店管理人员觉得这样做很烦琐,效果也不见得很好,所以就并不重视这一点,质上这样做是很必要的。
奖惩适度:奖励和惩罚不适度都会影响激励效果,同时增加激励成本。奖励过重会使员工产生骄傲和满足的情绪,失去进一步提高自己的欲望;
奖励过轻会起不到激励效果,或者使员工产生不被重视的感觉。惩罚过重会让员工感到不公,或者失去对公司的认同,甚至产生怠工或破坏的情绪;
惩罚过轻会让员工轻视错误的严重性,从而可能还会犯同样的错误。
公平性:公平性是员工管理中一个很重要的原则,员工感到的任何不公的待遇都会影响他的工作效率和工作情绪,并且影响激励效果。取得同等成绩的员工,一定要获得同等层次的奖励;
同理,犯同等错误的员工,也应受到同等层次的处罚。如果做不到这一点,管理者宁可不奖励或者不处罚。管理者在处理员工问题时,一定要有一种公平的心态,不应有任何的偏见和喜好。虽然某些员工可能让你喜欢,有些你不太喜欢,但在工作中,一定要一视同仁,不能有任何不公的言语和行为。
实例:浙江永泰望湖酒店是我们学校联系的实习基地,在实习过程中我发现该酒店的激励制度就存在着以上问题。说到因人而议,该酒店的管理者根本没精力和时间去关注酒店员工到底需要些什么,其原因就在于酒店人力资源不足,长期招聘新员工但是来一批走一批。因为不少员工对该酒店的奖励不满意,惩罚觉得教重。就拿点菜来讲,一周点菜教多的员工(而且要排名前3到5名)才能获得10元钱的奖励,但是如果点错菜或者菜的烹调方式不对客人不愿意支付这道菜的价格,点菜和上菜的服务员就得按原价赔偿这道菜。所以长期缺少服务员去点菜,忙时就只有酒店管理者去给客人点菜,所以无暇顾及酒店员工到底需要什么。在公平性这一方面该酒店也存在一些问题,例如酒店每年一次的评选优秀员工,领导喜欢的员工有个别就连旷过工的都能评选上,这样很难让其他认真工作、遵守酒店规章制度,但是领导不关注或者是无时间关注的员工感觉很不公平。所以永泰望湖酒店在员工激励制度的建立上还要加强。二:员工激励制度对酒店的重要性。
酒店能正常运转,员工是必不可少的。
要使一个酒店更好的运转下去,也就是在经营过程中能获得更多的经济效益和知名度,员工在此过程中是非常中要的。所以酒店要在经营过程中获得更多的利益,提高自身的知名度,首先要从员工着手。虽然员工满意了并不见得所有的顾客都会对酒店满意,但是员工不满意也就以为着大多数顾客不会对这个酒店满意,还可能导致酒店人员的流失。所以酒店员工激励制度的建立是必不可少的。员工的服务决定了客人的满意度。
当今社会顾客的自我利益的维护观念越来越强,也越来越懂得如何去放松和享受生活。酒店实质上就是给社会上许多人士在出差和旅行过程中提供的家外之家,让离家在外的人能在他乡感觉到家的温暖。随着社会的发展,人们的生活水平逐渐提高,所以对酒店的要求也就越来越高,而员工又是和顾客近距离接触服务。所以提高员工的服务质量是必然的。酒店员工激励制度的建立是提高酒店服务质量的可行而且有效的方法,还能尽可能的避免酒店员工的流失。三.该机制该如何建立即激励措施。目标激励
通过推行目标责任制,使企业经济指标层层落实,每个员工既有目标又有压力,产生强烈的动力,努力完成任务。为员工提供一份挑战性工作。按部就班的工作最能消磨斗志,要员工有振奋表现,必须使工作富于挑战性。示范激励
通过各级主管、工作模范等的行为示范、敬业精神来正面影响员工。尊重激励
我们常听到“公司的成绩是全体员工努力的结果”之类的话,表面看起来管理者非常尊重员工,但当员工的利益以个体方式出现时,管理者会以企业全体员工整体利益加以拒绝,他们会说“我们不可以仅顾及你的利益”或者“你不想干就走,我们不愁找不到人”,这时员工就会觉得“重视员工的价值和地位”只是口号。显然,如果管理者不重视员工感受,不尊重员工,就会大大打击员工的积极性,使他们的工作仅仅为了获取报酬,激励从此大大削弱。这时,懒惰和不负责任等情况将随之发生。
尊重是加速员工自信力爆发的催化剂,尊重激励是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量,它有助于企业员工之间的和谐,有助于企业团队精神和凝聚力的形成。参与激励
现代人力资源管理的实践经验和研究表明,现代的员工都有参与管理的要求和愿望,创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。毫无疑问,很少有人参与商讨和自己有关的行为而不受激励的。因此,让职工恰当地参与管理,既能激励职工,又能为企业的成功获得有价值的知识。通过参与,形成职工对企业的归属感、认同感,可以进一步满足自尊和自我实现的需要。建立和提高
员工参与管理、提出合理化建议的制度和职工持股制度,加强员工各层次与领导层的交流沟通,提高员工主人翁参与意识。荣誉激励
对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励,如会议表彰、发给荣誉证书、光荣榜、在公司内外媒体上的宣传报导、家访慰问、流览观光、疗养、外出培训进修、推荐获取社会荣誉、评选星级标兵等。关心激励
对员工工作和生活的关心,如建立员工生日情况表,总经理签发员工生日贺卡,关心员工的困难和慰问或赠送小礼物。竞争激励
提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。物质激励
增加员工的工资、生活福利、保险,发放奖金、奖励住房、生活用品、工资晋级。信息激励
要经常交流企业、员工之间的信息,进行思想沟通,如信息发布会、发布栏、企业报、汇报制度、恳谈会、经理接待日制度。文化激励
培养企业文化并贯彻到管理中,使其得到员工的认可并融入其中,使企业文化对员工来说是一种精神动力。自我激励
包括自我赏识、自我表扬、自我祝贺。处罚(负激励)
激励并不全是鼓励,它也包括许多负激励措施,如淘汰激励、罚款、降职和开除激励。
淘汰激励是一种惩罚性控制手段。按照激励中的强化理论,激励可采用处罚方式,即利用带有强制性、威胁性的控制技术,如批评、降级、罚款、降薪、淘汰等来创造一种令人不快或带有压力的条件,以否定某些不符合要求的行为。
现代管理理论和实践都指出,在员工激励中,正面的激励远大于负面的激励。越是素质较高的人员,淘汰激励对其产生的负面作用就越大。如果用双因素理论来说明这一问题可能更易让人理解。淘汰激励一般采用了单一考核指标,给员工造成工作不安定感,同时也很难让员工有总结经验教训的机会。同时还会使员工与上级主管之间的关系紧张,同事间关系复杂,员工很难有一个长期工作的打算。对犯有过失、错误,违反企业规章制度,贻误工作,损坏设备设施,给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工或部门,分别给予警告、经济处罚、降职降级、撤职、留用察看、辞退、开除等处罚。三:关于激励的一些建议。在具体的管理实践中,有些激励措施往往并不奏效,甚至适得其反。怎样才能有效地激励员工呢?下面这些建议可能会对管理者有所帮助。
(1).安排的职务必须与其性格相匹配。
每个人都有自己的性格特质。比如,有的人安静,另一些人则活跃;
一些人而相信自己能主宰环境,而另一些人则认为自己成功与否主要取决于环境的影响;
一些人喜欢高风险的具有挑战性的工作,而另一些人则是风险规避者。员工的个性各不相同,他们从事的工作也应当有所区别。与员工个人相匹配的工作才能让员工感到满意、舒适。比如说,喜欢稳定、程序化工作的传统型员工适宜干会计、出纳员等工作,而充满自信、进取心强的员工则适宜让他们担任项目经理、公关部长等职务。如果让一个喜欢冒险的人从事一成不变的审计工作,而让一个风险规避者去炒股票,他们可能都会对自己的工作感到不满,工作绩效自然不会好。
(2).个员工设定具体而恰当的目标。有证据表明,为员工设定一个明确的工作目标,通常会使员工创造出更高的绩效。目标会使员工产生压力,从而激励他们更加努力地工作。在员工取得阶段性成果的时候,管理者还应当把成果反馈给员工。反馈可以使员工知道自己的努力水平是否足够,是否需要更加努力,从而有益于他们在完成阶段性目标之后进一步提高他们的目标。提出的目标一定要是明确的。比如,“本月销售收入要比上月有
所增长”这样的目标就不如“本月销售收入要比上月增长10%”这样的目标更有激励作用。同时,目标要具有挑战性,但同时又必须使员工认为这是可以达到的。实践表明,无论目标客观上是否可以达到,只要员工主观认为目标不可达到,他们努力的程度就会降低。目标设定应当像树上的苹果那样,站在地下摘不到,但只要跳起来就能摘到。这样的目标激励效果最好。(3).成了既定目标的员工进行奖励。
马戏团里的海豚每完成一个动作,就会获得一份自己喜欢的食物。这是训兽员训练动物的诀窍所在。人也一样,如果员工完成某个目标而受到奖励,他在今后就会更加努力地重复这种行为。这种做法叫行为强化。对于一名长期迟到30分钟以上的员工,如果这次他只迟到20分钟,管理者就应当对此进行赞赏,以强化他的进步行为。管理者应当想办法增加奖励的透明度。比如,消除发薪水的秘密程度,把员工每月的工资、资金等张榜公布;
或者对受嘉奖的员工进行公示。这种行为将在员工中产生激励作用。(4).对不同的员工进行不同的奖励。
人的需求包括生理需求、安全需求、社会需求、新生需求和自我实现需求等若干层次。当一种需求得到满足之后,员工就会转向其它需求。由于每个员工的需求各不相同,对某个人有效的奖励措施可能对其他人就没有效果。管理者应当针对员工的差异对他们进行个别化的奖励。比如,有的员工可能更希望得到更高的工资,而另一些人也许并不在乎工资,而希望有自由的休假时间。又比如,对一些工资高的员工,增加工资的吸引力可能不如授予他“A级业务员”的头衔的吸引力更大,因为这样可以使他觉得自己享有地位和受到尊重。(5)奖励机制一定要公平。员工不是在真空中进行工作,他们总是在不断进行比较。如果你大学毕业后就有单位提供给你一份月薪4000元的工作,你可能会感到很满意,并且努力为组织工作。但是,如果你一两个月之后发现另一个和你同时毕业,与你的年龄、学历相当的同学的月薪是4500元的时候,你有何反应?你可能感到失望,同时不再像以前那样努力工作。虽然对于一个大学毕业生来说,4000元的薪水已经很高了,但这不是问题所在。问题的关键在于你觉得不公平。因此,管理者在设计薪酬体系的时候,员工的经验、能力、努力程度等应当获得公平的评价。只有公平的奖励机制才能激发员工的工作动力。
四:总结。
转眼间暑假又过了,在这个暑假里开展了丰富多彩的暑期活动,本人在东莞东成发化工有限公司进行了社会实践学习,以下是本人此次学习的一些心得和体会,会计社会实践论文。
这是我第一次到公司里做实习,心情既紧张又期待,上班的第一天,我早早就起来,坐车到这家公司,到了之后该公司的负责人带我到处去处看看,熟悉一下公司的环境,周围的人用奇异的眼光看着我,让我觉得有点尴尬,负责人笑着告诉我:”别那么紧张,等一下我介绍同事让你的认识,他们都很热情的。”这时我定了下来。跟着负责人到了办公室,他介绍同事让我的认识后,我觉到大家都很有趣,相信这次实习应该会学到不少东西。接着他带我到出纳员的办公室,叫我跟着出纳员学习。
出纳员拿了一些资料让我看,他说:“这是我第一次到这里来,应该先熟悉一下出纳工作流程。我拿着这叠厚厚的资料,真不知道从哪里看起,没办法从第一业开始吧。从看这些资料可以看出出纳工作流程真不简单。有许多步骤。
这许许多多的步骤,看得我头都晕了。心想这份工作到底要怎么做的啊,这么多要求,出纳员看见我皱着眉头,就笑着对我说:“是不是觉得这份工作十分麻烦啊?”我笑着点了点头。
经过与出纳员的谈话,我才知道自己以前的见解是那么的肤浅,以前别人一提起出纳就想到是跑银行的。其实跑银行只是出纳的其中一项重要的工作。在和出纳聊天的时候得知原来跑银行也不是件容易的事,除了熟知每项业务要怎么和银行打交道以外还要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑,谁不想呆在办公室舒舒服服的,可出纳就要每隔一两天就往银行跑,那就不是件容易的事了。除了跑银行出纳还负责日常的现金库,日常现金的保管与开支,以及开支票和操作税控机。说起税控机还是近几年推广会计电算化的成果,什么都要电脑化了。税控机就是打印出发票联,金额和税额分开两栏,是要一起整理在原始凭证里的。其实它的操作也并不难,只要稍微懂office办公软件的操作就很容易掌握它了。可是其中的原理要完全掌握就不是那么简单了。于是我便在闲余时间与出纳聊聊税控机的使用,学会了基本的操作,以后走上工作岗位也不会无所适从,因为在学校学的课本上根本就没提过这种新的机器。
实践的第一天虽然没有做什么工作,但我了解到一家公司经营是有许多业务要处理的,要分成许多不同的部门,就像是出纳员的工作等等。这一天对出纳员的工作有了初步的了解,知道了一些工作流程,如何做好出纳员的工作,有了一些收获,使我知道要做好这份工作并不是一件简单的事。
实践的第二天,我依然很早来到公司,心想着这一天应该有一些任务给我做吧。心情有点兴奋,又期待。出纳员来了,他跟我说今天就帮着他按照收入和支出的单据,收入和支出现金。虽然这样的工作是很简单,但一不小心就会犯错误。出纳员告诉我,对于这些数据,虽然简单,但你看漏一眼,看多一个零或看少一个零就惨拉。这些钱如果追不回来,就要自己补上去了。原来是这样的,工作虽然简单,但一点都不可以马虎,必须认真对待。
《矿业系统工程》论文
论文题目:浅谈矿业系统工程在我国的应用及发展
学 院:矿业学院 专 业:采矿工程 班 级:采矿134 学 号:1308010092 学生姓名:
蒋光利 指导教师:
康向涛
20xx 年 6 月 20 日
浅谈矿业系统工程在我国的应用及发展
【摘 要】矿业系统工程是近40年来矿业工程学科与系统工程学科相结合而形成的一个新的学科分支。本文讨论了矿业系统工程在国内的历史发展,以及近年研究领域的拓展现状。对国内外矿业系统工程研究的理论基础及采用的方法做了归纳分析。介绍了若干重要领域的新发展。最后对矿业系统工程的发展前景做一展望。
【关键词】矿业系统工程 计算机网络 发展方向 灰色马尔科夫链预测 专家系统
0 导言
矿业系统工程是矿业工程学科与系统工程学科相结合而形成的一个新的学科分支。矿业工程与系统工程的结合,是从50年代将运筹学应用于采矿业的研究起始的。随着计算机技术的迅速发展,60年代将运筹学原理与计算机技术综合应用于矿业研究,涌现出一批重要的研究成果,使矿业系统工程作为一个新的学科分支逐渐形成。经历近40多年的蓬勃发展,矿业系统工程已成为系统工程在各行各业中开展较为充分的一大分支。矿业系统工程的发展现状
矿业系统工程在国内外的现状
国际计算机与运筹学在矿业中应用学术会议(Application of computers and OR in the Mineral Industry,简称 APCOM)是国际上矿业系统工程发展的一个缩影。APCOM系由美国矿业界4个学术单位(宾西法尼亚州立大学,亚利桑那大学,克罗拉多矿业学院及美国采矿工程师学会)联合发起,1961年于亚利桑那大学举行首届会议,其后逐渐发展成为世界性学术会议组织,至今已举行过30届APCOM会议。其中20xx年4月在北京召开的第29届 APCOM会议,系由中国矿业大学承办;
这是该会议首次在亚洲和发展中国家召开,有来自28个国家和地区的250多名专家学者及国际著名矿业软件公司代表出席。会议收到论文500余篇,其中183 篇入选论文集,从论文的数量及质量上看,是历届APCOM会议中很成功的一次。
在我国,将运筹学应用于采矿工程始于20世纪50年代末期,60年代前期有若干初步研究成果出现。其间由于历史原因,我国在这方面的研究工作中断多年,直到70年代后期,才乘改革开放的春风,跟踪国际趋势,开展采矿系统工程研究。进入80年代后,研究工作更加深入广泛,研究成果纷纷涌现。由中国煤炭学会、中国金属学会及中国有色金属学会下属的矿山系统工程专业委员会联合主办的矿业系统工程学术会议成为全国性跨行业的学术活动,至今已开过8届学术会议。20世纪80、90年代,我国矿业系统工程研究成果纷纷在APCOM等国际会议上发表,标志着我国矿业系统工程研究已经步入世界,在国际上占有一席之地。
从历届APCOM国际会议及全国矿业系统工程学术会议论文集及其它渠道发表的论文来看,我国学者在此领域起步较国外迟,但发展迅速,目前研究范围较为广泛。对于传统领域如矿床模型、矿山优化设计、矿山生产过程优化控制等方面均有大量研究成果。对于一些新兴学科及技术的应用,如人工智能方法应用、地理信息系统研究等,也能跟踪国际前沿迅速发展。但总体看来,我国在本领域的研究力量仍然较为分散,理论成果转化生产实践程度还不高。
矿业系统工程在我国的发展历程
矿业系统工程在我国的发展主要经历的三个阶段:(1)萌芽期(50年代到70年代初)。50年代主要是利用线性规划中的运输问题来解决矿石调配问题。60年代将运筹方法和优化法应用到矿山。70年代初期,通过排队论及计算机模拟来处理露天卡车调配问题。这个阶段只是肤浅地将运筹学的理论与采矿实际问题结合,理论尚未成熟。
(2)发展期(70年代中到80年代中)。这个时期主要是通过吸收国外先进技术来与我国矿山具体实际情况结合,主要是通过计算机模拟来实现。同时,国内也举办了相应的会议来共同探讨矿山系统,各大高校也相继开设了这方面的课程,并招收研究生。
(3)壮大期(80年代末至今)。此时期通过继续引进国外先进技术,结合我国具体现状大规模应用开发了矿业系统工程的相关软件,来解决国内的实际问题,已经发展成为有我国特色的和风格的矿业系统工程。矿业系统工程研究
矿业系统工程基础理论与技术
矿业系统工程所依赖的现代科学理论与技术,大部分属于技术科学层次及工程技术层次。采用较多的基础理论及有关技术可归纳如下:
(1)运筹学诸学科分支,常用者如下:①线性规划;
②整数规划;
③非线性规划;
④目标规划;
⑤动态规划;
⑥图论及网络分析;
⑦排队论;
⑧存储论;
⑨决策论。
(2)现代应用数学若干学科分支,往往与研究随机现象及模糊现象相关,如:①概率论与数理统计;
②随机过程;
③地质统计学;
④可靠性理论;
⑤模糊数学;
⑥灰色系统理论。
(3)与计算机技术密切结合的交叉学科分支,如:①系统模拟;
②系统动态学;
③人工智能学;
④决策支持系统;
⑤管理信息系统;
⑥计算机辅助设计;
⑦数值方法;
⑧信息技术及可视化技术;
⑨遥感、全球定位系统及地理信息系统、国际互联网络技术。
矿业系统工程研究领域的拓展
随着新兴学科及高新技术的迅速发展,矿业系统工程的研究领域也在不断拓展。除了传统的地质勘探、矿床建模与资源评价,矿山设计规划优化决策,矿山生产计划及优化控制,通风安全系统优化,矿物加工优化控制,项目管理等传统领域外,近年新扩展的研究领域有:地质储量分类的研究、矿山压力与边坡稳定分析与优化、爆破工程建模与优化、矿业环境保护与生态重建、矿业可持续发展、矿业信息化与可视化系统、人工智能方法在矿业中的应用、3S(RS,GPS,GIS)在矿业系统中的应用、国际互联网络的应用。
(1)地质统计学与矿床建模。地质统计学在矿业工程中的应用近年来主要是向实用化方向发展。较集中的研究成果及发展方向如下:①从局部地质参数估值向矿床储量及平均品位的确定方面扩展。②不同边界品位下矿床可采储量的分析与确定,矿床储量经济分析与风险分析。③不确定性分析,例如矿石品位与可采储量的可信度区间分析。④将地质控制与地质统计学计算结合起来进行估值及建模。在许多矿床埋藏 条件下,能否解决好地质控制问题是地质统计学方法估值能否符合实际的关键。⑤条件模拟方法有广泛的应用研究成果,并向其“下游”应用领域扩展,例如扩及采矿生产计划的制订。⑥将地质统计学与地理信息系统(GIS)结合起来,提供了一种空间性、随机性工具,用于储量估值及环境影响评价。
(2)矿山设计优化。主要包括:设计软件实用化商业化、露天矿与矿井优化设计研究、系统模拟技术、人工智能方法和可视化技术。
矿业系统工程的发展趋势
矿业系统工程作为采矿学和系统工程学相结合的一个学科,一方面,它必须遵循采矿工程的内在规律,努力解决采矿系统的一系列优化课题;
另一方面,它必须紧跟现代数学和计算机技术的进展,不断地改进优化理论与技术。
跨学科配合:多方法研究矿业系统的决策,若仅仅依靠单一学科的某一种方法,往往很难取得理想的效果。以露天矿的电铲-卡车调度为例,它的硬件涉及到GPS、无
[2]线通讯、计算机,它的软件则包括测量平差、线性规划和动态规划、数据处理等。采用综合性研究方法以解决综合性工程课题,这正反映了现代系统工程的特点。
多项目合作:大系统开发矿业工程在系统结构上具有多层次和多环节,需要从总体上进行全局优化。在过去单项优化的基础上,人们已扩大视野,着力于研究更广、更大的对象。尤其是矿山决策支持系统的开发,更要求在更高的层次上展开。近年来,大系统、巨系统、系统动力学等宏观研究手段,已日益受采矿工作者的重视。
优化技术:趋于使用在矿业系统工程的早期,人们利用运筹学得出采矿问题的最优解,然而它们常常偏离采矿的工艺技术要求。CAD技术的出现,又促使人们将传统的设计方法转用计算机实现,但却忽视了优化的目标。目前的趋势是在人—机的交互作用下实现决策的优化,并尽可能提高作业的自动化程度。以采剥计划编制为例,可先用数学规划安排矿山的长期采剥计划,然后在长期计划指导下用CAD技术编制短期采剥计划。这样不仅能保证决策的总体优化,又能提高具体作业的可操作性。
运用新科学:采用新技术矿业系统工程不断从其它学科的发展中汲取营养。前一阶段,人工智能、模糊数学在采矿系统工程中颇受青睐。近年来,虚拟现实技术、全球定位系统(GPS)、地理信息系统(GIS)、遥感技术(RS)也在矿山迅速应用。借助这些新学科、新技术,采矿系统工程正在迈上一个新台阶。矿业系统工程的应用
专家系统在采矿行业的应用
随着计算机软件和硬件技术的快速发展,使得专家系统能够真正渗透到采矿行业,为煤炭工业的信息化建设注入新鲜血液。采矿专家系统是计算机技术在采矿工业应用的一种表现形式,它**采矿专家的知识、经验与先进的计算机技术为一体。专家系统在采矿行业中的应用主要表现为以采矿理论为基础,采用分层设计原理、模糊数学推理和神经网络原理等方法,结合人工智能技术来进行采矿专家系统软件的开发。采矿工程是一个极其复杂的大系统,其中许多问题没有规则结构,这类问题的求解无法用简单的数据流动或精确的逻辑判断做确定的解答。专家系统技术为解决这类问题提供了有力的工具。近年来采矿专家系统的研究取得了很大的进展,并研制出一批优秀的采矿专家系统。
(1)煤矿采掘。近年来,随着矿山理论和机械设备技术的发展,由矿山压力引起的煤矿安全问题得到了很大改善,但随着开采深度的增加,采掘机械化程度的提高,巷道断面和工作面控顶距不断增大,回采巷道和工作面矿山压力显现日趋强烈,煤层顶底板岩性发生了很大变化。针对工作面和回采巷道的特点,提出了很多支护选型设计的方法,并应用专家系统进行巷道和顶板控制设计。开发的较为典型的专家系统有 Arizona University Daemen等开发的煤矿顶板锚杆支护专家系统;
英国煤炭公司开发的巷道支护设计专家系统;
重庆建筑大学开发的锚喷网支护设计专家系统;
中国矿业大学开发的基于松动圈理论的喷锚网支护设计专家系统;
东北大学开发的面向对象的井巷、硐室支护设计智能专家系统;
安徽理工大学开发的煤巷锚杆支护设计专家决策系统;
山东科技大学开发的基于Web的顶板控制设计决策支持系统;
贵州工业大学开发的工作面液压支架选择模糊专家系统等。这些软件在系统 的体系、知识库构成、推理机制方面已经逐步健全和统一。
(2)安全生产。煤矿安全成为煤炭企业生产的第一要务,利用现代化的信息技术和计算机技术来为煤矿的安全生产保驾护航成为了人们的研究重点,在煤矿安全生产方面出现了一大批专家系统软件。中国煤炭科学研究院抚顺分院研制开发了矿井瓦斯防治专家系统,简称WSZJ系统,该系统在沈阳、郑州等煤炭企业得到了应用,并取得了良好的经济和社会效益;
中国矿业大学研制的矿井火灾救灾专家系统,为矿井火灾的防治与救援提供技术支持;
东北大学开发的矿山伤亡事故 原因分析专家系统,该系统对于矿山的几大类事故,如竖井提升伤亡事故、井下外因火灾伤亡事故、采掘生产过程中的伤亡事故等,研究编制了相应的事故原因分析专家系统;
王文铭等设计的基于神经网络的矿山企业智能诊断专家系统,利用神经网络极强的学习能力,进行诊断知识的获取和诊断推理。这些安全专家系统的建立为矿井的安全生产提供了技术支持和安全保障。
马尔科夫模型对钻孔瓦斯流量的预测
目前,对钻孔瓦斯流量预测主要是采用灰色系统理论建模的方法。钻孔瓦斯流量是一个随煤层厚度、煤层瓦斯压力、瓦斯含量、透气性系数、抽放负压,钻孔直径变化的多元函数,涉及因素众多,钻场中各钻孔瓦斯流量与影响因素之间是灰色的非线性关系,故可以用灰色理论进行预测。
灰色理论与马尔科夫链预测结合起来,利用灰色预测的“小样本、贫信息”的不确定性特点和马尔科夫链预测确定状态转移概率,具有随机动态变化的特点,通过Matlab 分析软件解算,建立灰色马尔科夫模型,并首次运用于钻孔瓦斯流量的预测中,以提高钻孔瓦斯流量的预测精度。
1)依据灰色系统理论的原理和方法,结合马尔科夫链预测,从矿山生产实际出发,考虑煤矿瓦斯抽采过程中的各种复杂因素,构建钻孔瓦斯流量灰色马尔科夫预测模型。2)灰色马尔科夫预测模型充分挖掘各单独模型的有用信息,有效的提高模型的预测精度,其预测结果和实测值的拟合度比灰色预测模型更高,能客观反映钻孔瓦斯流量的发展变化趋势,更适合用于波动性较大的非稳定性的瓦斯流量的预测。
3)应用灰色马尔科夫模型预测钻孔瓦斯流量,得出实际瓦斯流量与预测瓦斯流量平均相对误差只有 %,最大相对误差也只有%,均方差比值为0.29,小误差概率为1,结果满足精度要求。
4)采用灰色马尔科夫模型对抽放钻孔瓦斯流量进行预测,所需基础数据较少,预测精度较高,能更有利于对抽放效果的评价,指导瓦斯抽采工作。利用该模型还能进行瓦斯流量的动态预测以及涌出量的相关预测,为煤矿瓦斯防治工作提供技术支持。结语
矿业系统工程作为一门较为新兴的学科对于矿业工程的发展已起到了重要的作用。在今后,通过进一步的研究与发展,相信矿业系统工 程与实际工程将结合得更加紧密,为提高我国矿山经济效益做出更大的贡献。
参考文献
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[11]王青,王智静著.露天开采整体优化理论、模型与算法.北京: 冶金工业出版社,20xx,10
深化金融体制改革 更好服务国计民生
党的十八大报告指出:“深化金融体制改革,健全促进宏观经济稳定、支持实体经济发展的现代金融体系,加快发展多层次资本市场,稳步推进利率和汇率市场化改革,逐步实现人民币资本项目可兑换。加快发展民营金融机构。完善金融监管,推进金融创新,提高银行、证券、保险等行业竞争力,维护金融稳定。”
不可否认,金融业是现代市场经济的核心,具有牵一发动全身的全局效应,是振兴经济全局的催化剂,若处理不慎也会成为撼动全局的火药桶。因此,国内外经济形势越是错综复杂,经济社会发展压力越是加大,就越需重视金融体制改革的独特关键作用。深化金融体制改革,将强烈激发我国的经济潜能,大幅开拓我国经济发展空间,创造我国经济社会发展新局面。
我国传统的金融体制是在我国实行计划经济的条件上建立的,它适应高度集中的计划经济体制。其特点是高度垄断,主要为国有企业服务。随着我国的改革开放,由计划经济转变为市场经济,传统的金融体制也开始迈开改革的步伐。但是,由于种种因素的限制,金融体制的改革及金融业的发展,存在的主要问题是:高度垄断没有完全打破,中小企业金融机构较少,货币市场、资本市场发展缓慢。这些体制性缺陷,造成中小企业融资困难,影响稀缺资金的配置效率,不仅伤害我国经济健康运行,而且威胁到长期稳定发展,所以,推进金融体制改革已刻不容缓。不容忽视的是,新形势下深化金融体制改革要更加注重顶层设计,以适应经济社会发展对金融服务的新要求。
因此来说,一方面要全面深化农村金融改革,深化农村信用社改革,继续推动中国邮政储蓄银行改革,发展农村型金融组织和小额信贷,鼓励和引导民间资本参与银行、证券、保险等金融机构的改制和增资扩股,培育多元化金融市场主体,并推动以法律形式明确规定存款类金融机构对县域经济的信贷支持,将每年新增存款一定比例投放到农业或涉农领域。同时要加快金融业制度和产品创新,不断拓展金融服务的广度和深度,提升金融活力和创新能力。
另一方面要加快建设和完善社区金融服务组织体系,深化中小商业银行改革,促进地方性中小商业银行更加专注于社区居民和中小企业金融服务,提高其提高可持续发展能力和竞争能力。同时要加强宏观统筹指导,营造良好金融环境,要着力构建宏观审慎政策框架和完善监管体系,维护金融稳定,防范系统性金融风险。
改革是中国最大的红利,是中国迈向金融强国的必经之路。要继续深化金融体制改革,出台一系列重大政策和措施,支持实体经济发展,促进宏观经济稳定,持续加强管理创新、业务创新、产品创新、流程创新和信息系统创新,形成银行、证券、保险及其他金融业协调发展的社会氛围,推动银行业金融体系与经济社会良性互动。
金融体制改革
由于种种因素的限制,金融体制的改革及金融业的发展,存在的主要问题是:高度垄断没有完全打破,中小企业金融机构较少,货币市场、资本市场发展缓慢。这些体制性缺陷,造成中小企业融资困难,影响稀缺资金的配置效率。所以,推进金融体制改革已刻不容缓。
20xx年4月份以来,温州接二连三地发生中小企业老板“跑路”甚至跳楼等恶性事件,8、9两个月出现愈演愈烈的局面。可以说,这是改革开放30多年来温州最为严峻的形势。
温州问题在某种程度上反映了温州“两多两少”纠结:民间资本多而投资渠道少、民营企业多而信贷融资少。从民间资金供给方来看,由于楼市限购、股市低迷、存款负利率,民间投资渠道变得越来越窄,为追求更高的收益率,大量资金流向民间借贷领域;从民间资金需求方来看,借贷主体多是中小企业,在正规金融体制内融资困难,不得不向体制外寻求融资。正是因为民间资金供需双方各自面临的困境:供给方难以获得满意的收益率,需求方难以通过正规渠道获得贷款,导致供需双方转向民间借贷领域,较大的供需缺口使得民间资本呈现“高利贷化”。
民间金融的阳光化是当前金融体制改革的一场攻坚战。
一要引导民间金融健康有序发展,使民间借贷从地下无序的“灰色地带”走向地上“阳光”规范运作。对民间金融不是打击取缔而是规范“招安”,要多疏少堵、因势利导,让其成为中小企业融资体系的组成部分。对高利率借贷不能让其在“地下”野蛮成长,而应在“地上”理性发展,既要严惩违法违规行为,更要重视民间借贷的法律制度建设、监管体系改革和金融体制创新。
二要引导民间资本发展面向中小企业的中小型金融机构,构建草根金融支持草根经济的“门当户对”的金融格局。借鉴国外发达国家社区银行经验和我国村镇银行经验,逐步放宽民间资本组建地区性民营中小银行的限制,鼓励民间资本参与建立城市民营中小银行,将满足条件的现有民间金融组织逐步改造成规范化运作的民营中小银行,在市场准入和利率方面给予更大的灵活性。卓博教育版权
三要深化利率市场化改革,努力消除官方利率和民间利率的双轨制,实现金融资源的优化配置。完善以市场为基础、有管理的基准利率制度,循序渐进地推行存贷款利率市场化,进一步放开人民币存贷款利率的上下限,减少民间金融“高利贷”化的生存空间。
四要创新金融监管机制,建立分层次的监管体系,实现金融监管的多元化和分层化。要建立地方与中央相关部门的即时信息沟通机制,探索中央监管机构只监管大的金融机构,微小型金融机构放给地方的监管模式。要充分利用人民银行在地市、县的监管能力优势,赋予其对地市、县域内草根金融类中小金融机构法人的监管权力。
发展实体经济(范文一)
中央经济工作会议提出,明年和今后一个时期,要牢牢把握发展实体经济这一坚实基础。实体经济直接创造物质财富,是社会生产力的集中体现,也是社会财富和综合国力的物质基础。发达稳健的实体经济,对提供就业岗位、改善人民生活、实现经济持续发展和社会稳定具有重要意义,更是一个国家应对外部冲击、巍然屹立的关键。
与虚拟经济相比,实体经济往往投入成本较高、产出周期偏长、利润空间有限,更需要得到重视和支持。实践证明,脱离实体经济、过度炒作资产不仅会影响经济发展、扩大社会贫富差距,而且会增加经济金融风险和社会风险。这方面,国际金融危机已经提供了深刻的警示。
当前,国际政治经济环境复杂多变,国内经济运行也出现一些新情况新变化。中国经济要做到“稳中求进”,就必须充分认识大力发展实体经济的重要性。只有壮大实体经济,筑牢经济的根基,才有可能实现经济平稳较快发展、物价总水平稳定和大局稳定这一系列“稳”的目标。只有不断做强实体经济,提升经济质量,才有可能在转变经济发展方式上取得新进展,在改善民生上取得新突破,为“进”创造条件。
发展实体经济,要让各类市场要素,特别是人才和资金更多地向实体领域聚集。政策措施要更加有助于发展实体经济,切实减轻实体经济负担,不断改善和健全政府服务,进一步放开市场准入,拓宽投资空间,为实体经济创造良好的运营环境,增强实体经济的吸引力,让人们对做实业有兴趣、有信心。
发展实体经济,要努力营造鼓励脚踏实地、勤劳创业、实业致富的社会氛围。收入分配要更多地向劳动倾斜,充分利用财政、税收等调节手段,让做实业的人感到有奔头、能致富,促进社会公平。同时,要改变个别领域一段时期以来非理性暴涨、轻易获取暴利的状况,为经济发展及时化解风险,遏制投机炒作。
当前大力发展实体经济,要和调结构紧密结合起来。随着经济发展方式的转变,一些传统产业出现萎缩不可避免。壮大实体经济,不能走老路,必须同步调结构、上水平,加快转型升级,下大力气发展国家鼓励的战略性新兴产业,对传统产业加大技术改造以提升竞争力,保持实体经济的长久活力。
强调发展实体经济不是弱化虚拟经济,而是要处理好二者之间的关系,把握住实体经济的基础性地位,防止虚拟经济脱离实体经济过度扩张。现代市场经济中,实体经济的持续健康发展,离不开金融支持。要发挥好金融在现阶段我国经济发展中的重要作用,深化金融体制改革,加快金融创新,增加金融业核心竞争力和服务能力,提高金融监管水平,使金融更好地服务于实体经济发展。
经过改革开放30多年来的发展,我国已形成较为完备的实业体系,并具有一定的比较优势和国际竞争力。只要我们牢牢把握住实体经济这一坚实基础,不断壮大实体经济,就一定能够巩固和延续当前经济社会发展的良好势头,开创经济社会发展新局面。
发展实体经济(范文二)
近年来,我国部分实体经济领域出现了“脱实向虚”的发展苗头。一些实体企业为了追逐高回报放松主业,转向房地产和民间借贷市场,投机氛围浓烈,这不仅影响了经济健康运行、扩大了社会贫富差距,也增加了金融风险和社会风险。
由实体经济贫血造成的产业空心化正逐步成为影响经济可持续发展的重大潜在风险。具体表现为:
一是在当前复杂多变的经济环境中,受国内外因素的综合影响,相当一部分中小企业面临严重的融资难、用工荒和高成本的生存困境,处于停产、半停产状态。
二是实体经济与非实体经济之间投资回报反差巨大,做实业不如做投机和投资赚钱多、赚钱快,比较利益诱导大量做实体经济的企业将从实业平台取得的资本投向非实体经济领域。三是垄断行业投资无门,竞争性行业过度竞争导致大量民间资本游离实体经济,变成炒资产的“游资”和“热钱”。据社科院《社会蓝皮书(20xx年)》称,在温州1100亿元民间借贷资金中,用于一般生产经营的仅占35%,用于投机和高利贷的资金占比高达60%。四是随着企业精英大量移民或外迁,大量实体经济的发展要素流失。
五是企业家实业精神衰退,呈现出“赚快钱”的浮躁、急躁心态。
[措施]
实体经济是国民经济基础,只有筑牢这个根基,经济平稳较快发展才能实现,稳中求进才能落到实处。
巩固实体经济基础是避免经济 “硬着陆”的关键。当前要高度重视如何巩固实体经济的坚实基础,营造实业致富的市场环境,防范产业“空心化”的潜在风险。
一要在拓宽中小企业融资渠道的同时,要更加重视民间资本投资渠道的拓展,特别要加快垄断行业改革和引导民间资本进入战略性新兴产业,拓宽实体企业的发展空间。
二要努力减少投机暴利,限制投机暴富,挤压“炒”经济的空间,营造勤劳做实业能富、创新做实业大富的市场环境,高度重视上游产业过度垄断和下游产业过度竞争造成的“两极分化”。
三要推动政府和企业联手应对高成本,防止多种因素叠加,过快推高成本致使大量企业“硬着陆”。积极财政政策要以减税为中心,增加实体企业的利润空间。
四要改革金融体制,放宽民间资本设立金融机构的市场准入,实现实体经济与金融体系的良性互动,让金融回归为实体经济服务的本位。
五要通过建立和完善一整套支持企业创新的制度体系来解决中小企业“不想创新”、“不敢创新”、“不会创新”问题,扶持企业转型升级,将自主创新的“国家意志”变为“企业行为”。
召开金融支持实体经济新闻发布会
一、中国宁波网记者问:召开金融支持实体经济新闻发布会暨“金融支持实体经济服务年”活动启动仪式的背景和意义是什么?
人民银行宁波市中心支行领导答:去年年底和今年年初召开的中央经济工作会议、全国金融工作会议和人民银行工作会议都重点强调了要坚持金融服务实体经济的本质要求,牢牢把握实体经济这一坚实基础。在1月召开的全市经济工作会议上,市委书记王辉忠对做好今年经济工作,牢固树立“实业兴市”理念,做大做强实体经济提出了具体要求。3月1日,市政府召开了全市推动金融支持实体经济发展动员大会,做出了具体工作部署。
为进一步贯彻落实中央和市委市政府的工作要求,充分发挥金融对宁波市“六个加快”战略实施、经济转型升级、发展方式转变的推动作用,更好地支持宁波市实体经济持续向好发展,我中心支行通过深入的政策学习和扎实的调查研究,明确了金融支持实体经济发展的政策重点。不久前,我中心支行出台了《关于加强和改进金融服务 支持实体经济发展的指导意见》,并决定在全市金融系统开展“金融支持实体经济服务年”活动。今天,我中心支行组织全市各金融机构在此召开金融支持实体经济发布会暨“金融支持实体经济服务年”活动启动仪式,目的是营造金融支持实体经济发展的良好氛围,并通过新闻媒体来向社会做出公开承诺和表态,接受公众的监督。
二、中国宁波网记者问:今年以来,央行在金融支持实体经济方面已经采取了哪些措施?
人民银行宁波市中心支行领导答:一是密集调研,广泛走访,做到集思广益、心中有数。从年初起我中心支行开展了一系列的理论学习和实地调研,行党委班子成员分别牵头,到部分金融机构、众多中小企业和市有关经济管理部门密集开展了现场调研和走访10余次,而且把到企业现场调研作为党委中心组的专题学习内容,深化了思想认识,加强了与实体经济主体和部门的交流与沟通,广泛听取了意见建议。同时,在调查中同步开展已有政策的宣传和解读,帮助企业更好地理解和运用了各项政策。
二是明确重点,细化要求,出台具体指导措施。在前期深入调研、广泛征求意见和多次讨论酝酿之后,2月15日,我中心支行出台了《关于加强和改进金融服务支持实体经济发展的指导意见》,向辖内人民银行各县(市、区)支行、各金融机构印发,明确了金融支持实体经济发展的工作重点,细化了工作要求。
三是沟通汇报,出谋划策,取得地方党政支持。针对今年的经济金融形势和金融工作要求,我中心支行分别向市委、市人大、市政府做了专题汇报,并在推动辖内债务型融资工具发展等方面提出了意见和建议。这些工作和建议得到了市领导的肯定和采纳,市委王辉忠书记、刘奇市长均做出了批示肯定,市人大常委会施孝国副主任认为我中心支行迅速出台了支持实体经济发展的指导意见,行动快、效率高、内容实。目前,我们向市领导提出的意见和建议也得到了很好的采纳和落实,部分已取得了实质性进展。
四是找准载体,落实责任,凝聚金融合力。为了确保各项工作的有效落实,我们还组织开展“金融支持实体经济服务年”活动。我中心支行成立了以“一把手”行长为组长的活动领导小组,人民银行各县(市、区)支行和各金融机构也建立了相应的领导小组。活动以“夯实实体经济基础,提升金融服务水平,实现和谐共赢发展”为主题,围绕“六个加快”重大项目、农村金融产品和服务方式创新等内容,组织全辖金融系统开展“金融进村入企,一线解难创优”等系列活动。通过“金融支持实体经济服务年”活动,统一思想、协调大家的工作步调,为大家提供一个交流学习的平台,形成一种争先创优的工作氛围,也为我中心支行提供一个工作抓手,确保各项工作举措的有效落实。
五是做好宣传,营造氛围,强化政策效果。我们今天举办新闻发布会和活动启动仪式,既营造了良好的工作氛围,也是我们的工作举措之一。当然,新闻发布会只是一种形式,关键还是要把工作做实、抓好。下步我们还要采取各种宣传形式,让社会更好地理解和运用金融产品、金融服务。
三、中国宁波网记者问:《指导意见》主要有哪些特点?
人民银行宁波市中心支行领导答:一是指导性强,体现“五个并重”:融资总量和结构优化并重,支持经济发展方式的转变;
重大项目建设和民生金融发展并重,促进实现包容性增长;
解决当前问题和推动长远发展并重,着力推进金融业转型升级;
推动发展和防范风险并重,牢牢把握不发生金融风险的底线;
扩大内需和服务开放型经济发展并重,努力增强区域经济的竞争力。
二是目标明确,力争“三个快于”。《指导意见》对很多工作都提出了具体的工作目标,明确了工作要求。例如,在信贷投放上,要求力争做到“三个快于”:一是涉农金融机构涉农贷款增速快于其全部贷款增速,二是中小微型企业贷款增速继续快于全部贷款增速,三是涉海信贷投入增速快于全部贷款增速。
三是措施较新,确保工作成效。主要包括全面深化贸易外汇管理便利化改革,为实体经济企业办理各类外汇业务提供“一站式”服务,开展进出口核销改革,取消进出口收付汇核销和出口收结汇联网核查手续;
加强金融产品的研发力度,在中小企业、“三农”、个人创业等领域推广使用手机信贷产品;
加强金融消费者权益保护,加大宣传教育力度,建立健全相关的管理制度,理顺投诉处理机制,确保金融消费者公平获取金融服务。
四、中国宁波网记者问:《指导意见》中提到要保持合理的社会融资规模,主要有哪些渠道和方式?
人民银行宁波市中心支行领导答:促进实体经济平稳较快发展必须保持社会融资规模的合理增长。对此,我们采取了以下三个措施。一是要争“盘子”。在今年稳健货币政策的背景下,我们要求各商业银行分支行积极向上级行争取政策倾斜和资金支持;
要求地方法人金融机构要合理安排流动性,保持信贷投放适度均衡增长,有效发挥“支农支小”的主力军作用。二是要强引导。人民银行宁波市中心支行将积极运用差别存款准备金率、再贷款、再贴现等货币政策工具,引导金融机构加大对实体经济的金融支持力度,支持优质企业发行短期融资券、中期票据和中小企业**票据。三是要辟蹊径。扩大直接融资规模,引导各金融机构稳步开展各类非信贷融资业务,加强同业之间、与担保机构、风险投资、创业投资等机构的合作,发展债权、股权相结合的融资模式,多渠道满足实体经济的资金需求。
五、中国宁波网记者问:信贷资金仍是社会融资规模的主要构成吗?今年确定的信贷投向重点是什么?
人民银行宁波市中心支行领导答:从目前看信贷资金是社会融资规模的主要构成,20xx年宁波市的本外币贷款占社会融资规模的七成。为此,我们必须坚持“有扶有控”的原则,加强信贷政策与产业政策的协调配合,着力优化信贷投向结构。加大对“六个加快”重大项目的金融支持,优先满足在建续建项目的合理资金需求。在信贷投放上,要力争做到“三个快于”,一是涉农金融机构涉农贷款增速快于其全部贷款增速,二是中小微型企业贷款增速继续快于全部贷款增速,三是涉海信贷投入增速快于全部贷款增速。同时,要继续严格执行差别化的住房信贷政策,改善首套普通住房的信贷服务,加大对保障性住房的信贷支持。积极发展小额担保贷款业务,鼓励创业带动就业。
六、中国宁波网记者问:宁波经济的特点是中小微型企业众多,今年将采取哪些措施加大对中小微企业的金融支持?
人民银行宁波市中心支行领导答:
3月份,市经信委和我中心支行共同建立的宁波中小微企业网上融资平台将正式运行,与宁波市外经贸企业网上融资平台一起,将为我市中小微企业提供更大的融资便利。我中心支行将进一步引导金融机构加强小企业信贷专营机构建设,按照中小微型企业的融资需求特点,下放信贷审批权限,简化信贷审批流程,开辟信贷审批绿色通道,加强对新型融资模式、服务手段、信贷产品及抵质押方式的创新和推广,着力提高中小微型企业融资能力。切实加大对中小微型企业的信贷投放力度,对符合信贷条件和转型升级要求、但因外部原因导致资金周转暂时出现困难的中小企业,及时满足其资金需求,不抽贷、压贷。
为确保政策的落实,我中心支行将把小型、微型企业贷款纳入中小企业信贷政策评估的范围,督促金融机构合理确定贷款利率水平和各项收费标准,坚决禁止各种附加在贷款业务上的不合理要求和收费,切实帮扶企业减轻财务负担,我中心支行将适时对金融机构中小微型企业金融服务情况进行督查。加强对金融机构信贷资金流向特别是大额信贷资金流向的监测,确保信贷资金真正用于小微企业生产和实体经济发展。
七、中国宁波网记者问:在加大对开放型经济、推进对外开放合作的金融支持方面有什么新举措?
人民银行宁波市中心支行领导答:20xx年,我中心支行(外汇分局)将继续解放思想,坚持改革创新,锐意进取,围绕“服务实体经济发展”这个中心,重点推出以下工作举措:
一是要充分利用好已有的各项外汇试点政策的积极效应,如境内银行跨境贷款、中资企业借用外债等,有效促进贸易投资便利化。同时,在前期试点基础上,深化外汇主体监管试点工作,全面推动进出口核销制度改革,稳步推进资本项目可兑换,为企业办理各类外汇业务提供“一站式”、便利化服务。
二是大力开展“中小企业外汇服务年”主题活动。研究出台《外汇管理支持中小企业发展的指导意见》,推出《中小企业外汇金融服务指南》,全面梳理外汇管理各项政策法规,提升外汇管理透明度,为我市广大中小企业发展提供有力的支持和帮助。加大对涉外中小企业资金上的支持,引导和鼓励全市银行在符合国家产业政策、贸易背景真实和风险适度三大原则的情况下,加大贸易融资资金的发放,全力支持我市涉外中小企业开展进出口贸易。加强外汇市场培育,推进外汇衍生业务的发展,为企业提供更多个性化的外汇避险产品和服务。
三是大力推进跨境人民币结算业务创新,当前跨境人民币结算业务已由经常项目扩展至部分资本项目,企业可以运用人民币结算进行进出口货物贸易、服务贸易以及直接投资业务。下一步要进一步推进跨境贸易、外商投资、对外直接投资人民币结算和境外项目人民币贷款业务,积极探索个人项下人民币结算业务。
八、中国宁波网记者问:在提高金融服务现代化水平,服务社会民生领域方面宁波有何优势,如何进一步推进?
人民银行宁波市中心支行领导答:在推进金融服务现代化方面,我们将进一步依托信息化技术,拓展金融服务社会民生新领域。宁波的金融IC卡项目有很大的优越性,早在20xx年1月,人民银行总行正式批准宁波金融IC卡项目为全国金融IC卡多应用试点。目前,金融IC卡应用领域已拓展到高速通行、停车场、加油站、电力、电信等社会公共领域,医院挂号、配药付费等医疗卫生行业;
教育领域的学校校园卡应用,以及城市公交的应用等。20xx年,金融IC卡实现了从信息服务、交易支付到融资便利的新突破,推出了手机信贷产品,实现在中小企业、个人创业、“三农”等信贷领域的应用,有效地简化了的贷款流程,提高信贷服务的便利水平。下一步,我们将进一步推广手机信贷业务,以“五•一服务卡”推广、宁波市社会保障卡加载金融功能为契机,加强与社保部门的合作,将金融IC卡多应用试点打造成惠民工程和暖心工程。
为解决无银行网点的农村偏远地区现金取款难问题,20xx年推出了银行卡助农取款业务。银行卡持卡人可以在指定的农村金融便民点(如商店、超市等)布放的POS终端上刷卡,向农村金融便民点取得现金。截至20xx年末,全市已在16个乡镇30个行政村设立了助农取款服务点,20xx年,我们将实现助农取款业务乡镇覆盖率100%。同时,为推进非现金交易在农村地区的运用,我们将进一步推进“刷卡无障碍”示范街区建设,20xx年实现中心镇“刷卡无障碍”示范街区全覆盖。
九、中国宁波网记者问:我们注意到最近人民银行宁波市中心支行出台了《关于促进和支持银行卡小商户发展的指导意见》,那么出台这个指导意见的背景是什么,主要有哪些措施?
人民银行宁波市中心支行领导答:我们所指的银行卡小商户,包括便利店、小超市、小餐饮、农家乐、服装等行业的个体工商户。目前,中大型商户的银行卡使用比较普及,小商户相对较为薄弱。出台这个指导意见的目的,就是进一步改善宁波市银行卡受理环境,充分发挥信用卡免息信贷对促进消费、扩大内需的作用,促进金融服务实体经济发展,提高银行卡小商户支付服务水平。具体措施方面主要有以下几个方面:一是通过优化账户开立、实行银行账户收费优惠、实施灵活的账户服务等方式促进小商户单位银行账户的开立与使用;
二是通过改善小商户入网管理、加大对小商户投入力度、建立符合小商户需求的业务模式、提供优质的银行卡收单服务等方式积极推动小商户银行卡业务发展;
三是建立健全小商户POS机具投入补偿机制;
四是加强小商户管理,切实防范业务风险。
十、中国宁波网记者问:金融消费者权益保护工作的目的是什么,如何对金融消费者的权益进行保护?
人民银行宁波市中心支行领导答:国际金融危机后,世界各国和各国际组织普遍认识到了金融消费者保护对于维护国际金融体系长期稳定的重要意义,包括美人民银行宁波市中心支行领导答:国等在内的发达国家,成立了消费者金融保护局等机构专门负责金融消费者权益保护工作。目前,人民银行正在探索推进此项工作,很多省市都试点开展了金融消费者权益保护工作。为有效保护金融消费者权益,督促金融机构履行社会责任,我中心支行20xx年在慈溪、奉化试点开展了金融消费者权益保护工作,取得了初步成效。下一阶段,金融消费者权益保护工作将继续本着“积极稳妥、重在实效”原则,与对金融机构的综合管理工作、**工作、政务公开工作有机结合。推动建立人民银行与法院、消费者权益保护协会共同参与的纠纷调解机制,探索搭建行政调解与司法确认之间的绿色通道,增强调解结果的公信力,提高纠纷解决的效率,有效维护金融消费者的财产安全权、知情权、公平交易权、人格权、名誉权等合法权益。
十一、去年下半年以来,宁波市发生了个别企业资金链断裂、企业主逃跑案件,今年的形势仍会很艰难吗?人民银行宁波市中心支行在防范金融风险,营造和谐稳定的经济社会环境方面有什么措施?
20xx年,我国经济发展中不平稳、不协调、不可持续的矛盾何问题仍很突出,宏观调控面临更多“两难”选择。从宁波市情况看,全市经济增长步伐明显放缓,经济下行风险压力加大。今年,我们将进一步加强信贷管理和风控制度建设,强化信贷资金流向及用途的合规性管理,切实防范信贷资金违规进入民间借贷、房地产、股市等领域,确保信贷资金真正用于实体经济。加强对银行贸易融资风险的防范,尽可能杜绝投机性融资“挤出”实体经济发展的正常融资需求。树立全面风险管理意识,及时开展金融风险压力测试,严格落实金融风险报告制度。
同时,积极关注企业资金链状况、企业主出逃事件等风险因素,妥善处理企业资金链断裂事件,防范非正规金融及其他相关领域风险向金融体系传导。加强各类监测,实现金融管理部门之间的信息共享,完善金融监管协调机制,做到风险早发现、早报告,切实防范区域金融风险。高度重视地方政府债务风险问题,对存量债务要区别不同情况进行妥善处理,不搞“急刹车”、“一刀切”。金融系统要加强“防火墙”建设,密切关注实体经济风险对金融体系的影响,防范跨行业、跨市场风险,防范非正规金融及其他相关领域风险向金融体系传导。
目 录
摘要 ……………………………………………………………………………1 引言 ………………………………………………………………………………1
酒店业对电子商务的需求…………………………………………… 1 酒店电子商务优势…………………………………………………………3 酒店电子商务中存在的问题与不足…………………………………………5 酒店电子商务中问题的解决方案 ………………………………………7
结语 ……………………………………………………………………………………8
参考文献……………………………………………………………………………9 酒店业电子商务的发展探究
[摘要] 随着网络化、信息化的大发展,因特网日益融入人们的生活,而由此衍生的电子商务也得到了长足的发展。对于酒店业来说,酒店电子商务可以给顾客带来方便,也能为酒店带来足够的经济效益和更为先进的管理。本通过对酒店业对电子商务需求、应用现状、优势以及发展过程中存在的问题进行研究,并面对相关问题提供了解决方案。
[关键词] 网络 酒店业 电子商务 优势 应用 问题 解决方案
引言
20世纪末期全球信息化、网络化的高速发展,促进了电子商务的产生。而随着知识经济的不断发展进步以及信息高速公路不断完善建设,使得在互联网上基础上的电子商务发展壮大起来。电子商务以其有效、经济、便捷三大优势成为酒店几乎列为首选的营销手段。在一些酒店中通过类似Ctrip,E-long等网络上的订房中心预定房间的客人数量有时甚至会超过前台的散客。酒店网络销售系统是酒店业种革命性的营销创新。它在有效展示酒店形象和服务、建立与客户良好的互动关系上的优势极为明显,而且对销售过程可以进行高效管理,还能极为明显的提高经济效益、降低销售成本、提升管理水平。
一、酒店业对电子商务的需求
在酒店业中如何更好的应用电子商务平台来谋取更大的利益,首先要依靠市场空间大小来确定市场可行性。根据《中国旅游统计年鉴》(20xx年)显示:20xx年,旅游酒店数量达到14327家,其中五星级361家,四星级1631家,酒店客房数达到160万间,其中五星级饭店数量增长明显,20xx年新评定五星级饭店65家,比20xx年增长30家,同比增长幅度超过20%。
在20xx年受到金融危机的影响,中国的旅游业市场虽然一度低迷,但作为世界上最大的旅游市场之一,有数据表明国内旅游市场仍然达到15亿人次,出境旅游市场发展到4000多万人次,入境旅游市场达到一亿人次。再加上中国宏观调控力度空前,在20xx年11月5日国务院常务会议上,确定了当前进一步扩大内需、促进经济增长的十项措施,这些措施将使得旅游产业长期受益。旅游市场规模必然会随之扩大,同样会对酒店业引起连锁的正面反应,经济利润的大幅增长空间足以吸引酒店为促进业务发展来建立完善的电子商务体系。
在当前,电子商务市场在国际旅游酒店业中依然保持着迅猛的发展势头,酒店网上销售额已经超过了在线旅**业的三分之一。但是网上支付仍然存在着安全性和信任性的问题,真正在网上支付的客人仍然占少部分,所以要实现真正意义上的网络销售还有待时日。尽管存在这样那样的问题,目前国内销售酒店客房的专业网站为已经初具规模,部分酒店还进入了国内外的各种旅游商务网站以及相关网站。
二、酒店电子商务优势
电子商务的定义指的是在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,实现消费者的网上购物、商户 之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。主要利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,使买卖双方在不谋面的情况下地进行各种商贸活动。
电子商务的完成可以通过多种电子通讯方式来进行。从贸易活动的角度进行分析,电子商务的可以应用在多个环节,由这点出发也可以将电子商务分为两个层次,低层次的电子商务包括电子商情、电子贸易、电子合同等;
较完整或者说较高级的电子商务是全部的贸易活动都利用INTENET网络进行,即将信息流、商流、资金流和部分的物流都在网上完整地实现。电子商务在酒店中的应用主要拥有以下几点优势:
(一)可以将提供方便快捷的服务提供给客人 酒店产品的所有信息都被Internet集中在一个平台,集中在客人面前展示,网络提供B了直接预订渠道,客人找到自己需求的产品以后,进行选择,只需确认即可。
酒店电子商务的开展还给酒店业经营增加了新的服务产品,满足了目前市场上的新变化。对于游客而言,特别是对于商务客人,在旅途期间他们仍然需要得到互联网服务,电子商务的开展必然会使得酒店增加网络的建设,增加了对客服务的内容,在一定程度上给客人带来了方便。
(二)酒店的销售市场被拓宽,预订消费群体得到扩大 网络化的普及发展,使得Internet将酒店业务有可能 延伸到以往不能的地方,酒店产品信息通过网络被传递到世界各地,对酒店产品有需求的客人通过网络与酒店连接起来,使酒店产品信息的传播在空间上得到前所未有的拓展,因而电子商务给酒店业经营增加了新的销售渠道,促进了预定消费群体的扩大。
(三)酒店产品被有形化,提升了预订群体对酒店产品的信任度
无形是酒店产品具有的共性,一般客人在预定、购买这一产品之前,由于空间和时间的局限,不能亲自了解到所需产品的信息,而Internet可以通过网络提供虚拟酒店和大量的酒店产品信息。通过网络,客人可以对酒店产品进行随心所欲地了解,预先对酒店产品进行体验。通过网络虚拟体验使无形的酒店产品“有形化”,不仅培养和扩大了消费群体,而且通过近似亲身的体验增强了预订群体对酒店产品的信任度。
相对于酒店而言,通过互联网来采购设备,可以在实现规模采购和享受熟客优惠获得极大的方便。酒店中数额较大的采购项目,为做好管理控制,就可以通过优先决策方式来进行。电子商务在开展过程中,会提供售前、售中和售后的全程服务,包括按照酒店的实际需求来进行设计的配臵计划制订、价格查询、预定、支付、配送等等所有环节,这样就可以为酒店节约大量的各项成本。
三、酒店电子商务中存在的问题与不足
随着电子技术的不断发展,计算机在酒店中已经开始了普及和应用,而信息技术的日益进步也使得新的技术平台、新的技术特点不断涌现,适合国内特点的信息系统也逐渐的融入到了酒店当中,使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期。但是还应该明确的看到,对于一、二星级甚至部分三星级酒店来说,对于电子商务的环境建设和应用还处于起步、摸索阶段,即便是在五星级酒店,电子商务建设的进程与客户对酒店的需求之间也存在着相当大的距离。
(一)观念上的差距
一般的酒店经营者都将酒店定位于传统服务的行业,认为出租客房和床位是酒店的主要营收收入。从而混淆了投资酒店电子商务与投资房间内设施之间的区别,等同看待它们的投资与回报,在经营理念上并没有把电子商务建设可以改善酒店的经营、管理效率等方面的作用联系起来,对于将电子商务的价值融入酒店自身价值链没有足够的认识,不能使电子商务在竞争中更好的发挥作用。
(二)对于电子商务其他功能利用率不高
网上销售和网上产品的展示不应该是电子商务的主要功能。对与一个酒店来说,它还应该包括旅游信息的采集、筛选、加工、酒店产品的设计、包装、营销策划、客户管理、资金流的控制等环节在内的一个完整的商务链。而在目前来 说开展网上业务的酒店对与电子商务的利用程度远远不够,相当多的还是停留在建设一个网页或网站进行广告宣传等方面。而酒店推广的网上订房系统,多数也是只能进行查询和预订,而不能结算。小部分旅游酒店在自己的网页或网站开展了旅游线路的检索和预订功能,但操作性不强,过于简单。信息匮乏、信息更新缓慢、数据内容没有人维护、修改等更是多数网站的通病。导致访问者获得的信息是几个月前的数据,对消费者而言没有任何意义。
(三)运作环境具有极大的局限性
电子商务的开展对酒店业的信息化发展有着积极的影响,同时也存在着一定的问题。首先是网上认证不健全。据有关调查显示,任何个人、企业或商业机构以及银行都需要通过一个绝对安全的网络进行商务交易。因为不安全的网络一旦遭到攻击,就会引起商业机密信息或个人隐私的泄漏,对企业或者个人可能造成巨大的损失。其次是多数人对网上支付存在不信任感,认为交易存在风险,所以大部分人还是采用网上查询、网下交易的模式,酒店电子商务的网上支付功能受到极大的限制和降低,要改善这种情况还需要相当一段时间。
(四)相关人才极其匮乏
要顺利的开展电子商务,就需要既懂技术又懂经营管理的复合型人才。但在目前市场上这种人才还很缺乏。人才的 匮乏使酒店电子商务网站水平管理水平和利用水平都较低,从而影响了酒店电子商务发展。
四、酒店电子商务中问题的解决方案
(一)网络安全性亟待加强
网络的发展,也是Intemet上有着各种病毒和虚假信息,还有大量的黑客对有关网络进行攻击。作为酒店来说要利用现有的网络安全防范软件系统及其它方法,最大限度地防止由受到网络病毒或黑客攻击等引起的安全问题。在交易安全上,酒店一方面应加大宣传网上交易力度,另一方面要积极与银行合作普及信用卡、电子现金、电子支票等电子方式,确保网上付款变得安全、方便、高效。
(二)充分电子商务中介资源,提升运作水平
计算机互联网是电子商务的基础和中介,它起着巨大的作用,可以说,没有计算机网络参与不可能实现全面电子商务化。纵然酒店内部建立强大信息管理系统所起的作用也只是将企业信息化,距离真正的电子商务还有一段距离。由于电子商务对于旅游酒店中各种中介的专业化要求很高,要做到必须整合各种电子商务中介,只有将电子商务中介整合于电子商务网站,才能使酒店具有交易功能。
(三)培养专门专业的酒店人才
酒店应该定期的制定人才培训计划,为酒店电子商务的发展培训自己的人才。酒店中电子商务开展取得效果关键在于 专业技术人员,计算机专业技术人员要占酒店总员一定比例,同时还要培养多层次技术人员。要培养既懂得旅游电子商务的技术,又具备商贸、金融、管理等多方面知识的复合型人才。同样酒店员工对计算机应用的素质也影响到电子商务系统发挥效果。应对酒店操作人员按照熟练程度进行明确分工,根据个人能力安排具体的工作职责。
(四)加强信息管理,强化网站建设
网站上发布酒店的内容要及时快速的更新。酒店的网站系统可操作性要更强,客人可以通过酒店的网站查询到房态、房价、设施条件及酒店硬件的实例图片。在互联网上酒店发布的信息应尽量详细,确保准确,要针对旅游者关心的问题要有详细的说明,比如说价格问题。要尽量把网上预订的价格优势公开给访问者,来挖掘潜在购买力。在信息技术上酒店要提高网站的技术含量,在接到客人的预订单的同时,自动进入酒店管理系统的预订模块中,及时的给客人明确的预订回复,做到真正意义的预订。
五、结束语
随着电子技术的不断更新发展,电子商务也充满活力、飞速得向前发展,同时使整个市场、各个行业包括酒店业发生着惊人的变化。当前,以无线因特网为载体的第三代电子商务模式正在蓬勃发展中。在将来的市场中,电子商务必然会为酒店业的发展发挥桥梁纽带作用,从而促使酒店电子商 务得到健康有序的发展。
[1]王淑华.电子商务在酒店业的应用和发展[J].辽宁师专学报,20xx,(9). [2]梁业章,陆琳.酒店电子商务策略研究[J].商场现代化,20xx,(10). [3]高树林,左晓华.浅谈电子商务与现代酒店经营管理[J].集团经济研究,20xx,(8). [4]罗冬梅.探讨中国酒店业发展电子商务的对策[J].商场现代化,20xx,(7). [5]王振,侯功显.我国酒店电子商务体系构建研究[J].湖北经济学院学报,20xx,(11). [6]娄丽芝,吴海兵.酒店业的网络营销之路[J].商场现代化,20xx,(7). [7]胡雯雯.酒店业应用电子商务的现状及对策[J].商业经济,20xx,(6). [8]方美棋.电子商务概论[M].北京:清华大学出版社,1999.
坚持金融服务实体经济
第四次全国金融工作会议鲜明提出的“五个坚持”原则中,“坚持金融服务实体经济的本质要求”被放在首要位置。专家表示,这一思路的提出,一方面从金融危机中吸取虚拟经济过度膨胀的教训,防止出现产业空心化现象;
另一方面也是目前我国经济发展的需要。未来我国将扩大金融服务覆盖面,加大支持经济薄弱领域。除了优化银行信贷结构外,注重其他金融产品对实体经济支持,同时也对监管提出新的要求。
确保资金投向实体经济防止出现产业空心化 会议指出,做好新时期的金融工作,要坚持金融服务实体经济的本质要求,牢牢把握发展实体经济这一坚实基础,从多方面采取措施,确保资金投向实体经济,有效解决实体经济融资难、融资贵问题,坚决抑制社会资本脱实向虚、以钱炒钱,防止虚拟经济过度自我循环和膨胀,防止出现产业空心化现象。
对此,金融专家赵庆明表示,这既是中国从西方发达国家爆发金融危机中吸取的教训,也是出于对自身经济发展需要的考虑。
金融危机的教训显示,一方面,虚拟经济脱离实体经济的过度膨胀,导致了实体经济的衰退和产业空心化现象;
另一方面,虚拟经济拉动经济增长的模式并不能长久。
赵庆明表示,当前国内经济发展需要大量的资金支持,尤其是农村地区、中小企业的资金需求更为迫切,这更需要金融业把握好为实体经济服务的原则。
而从目前我国实际情况来看,虚拟经济的危害性也有所显现。例如,我国部分民间资本从实业撤出,涌入各种投机市场,导致房地产等行业的泡沫挤出难度加大。而随着房地产调控的持续,部分撤出的民间资本转投其他领域,炒高价格。在20xx年信贷紧张背景下,一些资金进入民间借贷市场,推高民间借贷利率,使得一些从事主业的中小企业资金成本更加高企。
专家表示,作为经济的核心内容,实体经济是一国经济的立身之本,也是经济发展的坚实基础。而金融市场和各种金融工具的存在为经济活动提供了必要的流动性支持,提高了资源配置效率。要使金融更好得服务经济,就要注意引导信贷资金投向实体经济,在金融产品的设计上应更贴近实体经济的需求。
会议提出,金融行业要大力提升服务功能,扩大服务覆盖面,加大对薄弱领域的金融支持。重点支持经济结构调整、节能减排、环境保护和自主创新,特别要加快解决农村金融服务不足、小型微型企业融资难问题。
银行将加大对小微企业、三农等薄弱领域的支持 资金是实体经济发展第一推动力。作为银行业占主导的国家,信贷无疑对我国经济发展有着重要的作用。
赵庆明表示,近年来我国金融机构特别是大型商业银行改革成效显著,我国金融业综合实力和抗风险能力显著提升,具备了更好服务实体经济的条件。
20xx年11月末,我国金融业总资产达119万亿元,比20xx年末增长149%;
20xx年9月末,商业银行资本充足率为%,比20xx年末提高5个百分点,不良贷款率为%,2 比20xx年末下降个百分点。
会议提出,要优化信贷结构,加强对国家重点在建续建项目和保障房价设,对符合产业政策的企业特别是小型微型企业,对企业技术改造的信贷支持。
工行行长杨凯生表示,金融始终注意服从服务于实体经济的运行,着力加强对国民经济发展的薄弱环节的支持和服务,是商业银行要加强研究和执行的方面。
在我国经济发展中,“三农”和小微企业一直是短板,他们的金融需求能不能得到满足,很大程度上决定着银行支持实体经济的质量和成效。
银监会主席尚福林之前强调,要促进商业银行进一步深化改革,加快产品和服务创新,进一步提高银行业服务实体经济的能力和水平,特别要加强小微企业和“三农”金融服务,支持中西部地区经济发展。
建行党委书记王洪章表示,20xx年建行将与国家经济结构调整方向保持一致,发挥金融杠杆作用,服务实体经济。
实际上,目前各家银行都创新开发出适合小微企业的信贷产品,并尝试扩大中小企业**债和**票据发行规模,帮助其拓宽融资渠道。
为提升经济增长的内生动力,我国大力培育战略性新兴产业、节能环保等新兴增长点。这些产业既是未来经济增长的引擎,也是经济结构调整、产业升级的重要推动力量。
据了解,各家银行除了加大对新能源、新技术等战略性新兴产业的信贷支持外,还探索发展创业投资和股权投资基金,带动社会资金投向战略性新兴产业。
金融支持实体经济,并非对所有实体经济领域都进行支持,有“保”必有“压”。“对国家调控的房地产行业,高耗 3 能高污染行业等领域,建行将继续控制信贷投入。”王洪章说。
多措施服务实体经济 监管仍需加强
专家表示,金融市场在优化资源配置中发挥重要作用,除了加强银行信贷资金对实体经济的支持,还要拓宽企业获取资金的渠道,继续扩大股票、债券等融资活动对企业的帮助。
例如,多层次资本市场的发展助推我国战略性新兴产业的发展。截至20xx年12月30日,281家创业板上市公司广泛分布于16个行业,信息技术、新能源、新材料等领域,其中高新技术企业248家,占比高达%。
目前,我国债券市场规模扩大,日益成为各类机构和企业重要的融资渠道。银行间债券市场创新,有力支持经济发展。
对于加快债券市场改革发展,证监会主席郭树清曾表示,积极发展多样化的投融资工具,逐步研究推动地方债、机构债、高收益债等固定收益类金融产品创新。
金融服务实体经济也对监管部门提出了要求。例如,为了进一步引导信贷资金进入实体经济,银监会此前出台“三个办法一个指引”。
此次会议特别提出要“坚持创新与监管相协调的发展理念”,既支持金融组织创新、产品和服务模式创新,同时也要防止以规避监管为目的和脱离经济发展需要的“创新”。
金融创新为实体经济服务的同时,金融监管也需要加强,保证金融安全。金融机构创新的产品要符合企业的需要,避免金融衍生品不断创新却距离服务实体经济的目标越来 4 越远的情况发生。
专家认为,衍生品等一些创新产品设计的初衷是为了企业“避险”,可在风险管理方面起到一定作用,因此创新要牢记最初的目的,不能偏离,这样才能对实体经济的发展起到一定积极作用。
金融与实体经济.论文整理
《把服务实体经济这盘棋走活》—杨其广
6月20日,总理先后到中国建设银行、中国人民银行到更好地发展。考察,并主持召开座谈会。他在座谈会上特别强调“走活金融服金融服务实体经济这盘棋要走活,首先要科学把握形势“务实体经济这盘棋”。“脱实向虚”是金融之大忌,最终会导致金融危机。就说近30多年来,全球范围内发生的日本房地产泡沫、亚洲金融危机以及美国次贷危机,根源都是金融脱离实体经济发展要求导致的恶果。所以,致力于服务实体经济发展,不仅是我国经济免遭国际金融危机冲击的需要,也是我国金融业在危机环境中保持稳健增长的重要基础。
《把握好金融与实体经济的关系》——崔惠民 马涛
新形势下,只有把握好金融与实体经济的关系,才能做好金融工作,促进金融与实体经济协调发展。金融不是实体经济的附属,而是同实体经济共生共荣。金融对实体经济的支持是多维度的,不应将眼光局限于融资服务。同实体经济发展的需求相比,我国金融创新还不够。
《产融结合如何良性发展》——韩丛
近年来,产融结合掀起高潮,产融结合不仅表现在实体经济和银行的结合,而且和保险、证券的结合也有很多。现在,许多大企业特别是原来做实业的大企业,都在向金融领域拓展。然而,我们在关注产融结合带来的便利和效益的同时,也需要高度关注:产融结合并不简单,学问很大,风险也很大
《大力推进金融业更好支持实体经济发》——朱永红
调研发现的主要现象和问题:相关部门实施具体措施推动金融业支持实体经济,实体经济普遍反映融资成本高,融资存在规模及所有制歧视,非利息成本负担沉重,贷款流向不合理。
上述主要现象和问题的成因探析由于产权保护原因,民企短期行为明显,投资实体经济意愿不强,改革进入深水区,企业预期不稳定,实体经济低迷,缺乏具有投资价值的实体项目,银行市场化主体与行政干预的矛盾.措施建议全面推进依法治国,切实保护私有产权,坚定市场化的改革方向目标,改革顶层设计要赋予基层创新活力,进一步发挥金融支持创新的作用,加快金融体制改革.
《供给侧改革背景下金融支持产业结构转型升级研究》——中国人民银行镇江市中心支行
在当前供给侧改革背景下,镇江市的经济发展面临新的契机与挑战,但当前镇江市产业结构发展不合理,制约区域经济的发展。金融作为现代经济的核心资源,对产业结构调整、经济发展起着重要的促进作用。本文在对镇江市产业结构进行“偏离—份额”分析的基础上,从存贷比、金融相关比率、工业贷款投放等方面对金融支持实体经济发展以及镇江市产业结构发展过程中存在的问题进行分析,并提出金融支持产业结构调整的政策建议。
《供给侧结构性改革背景下做好金融工作的思考》——高端
供给侧结构性改革要加大金融支持实体经济力度,必须重点围绕“去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板”五大任务,发展壮大金融产业,鼓励金融创新。要着力抓好以下几方面工作:做好信贷投放的引导和激励工作;
加快发展多层次资本市场;
深化金融改革,大力发展金融服务业;
防范和化解金融风险,进一步优化金融环境。
《供给侧结构性改革中产业升级的金融支持研究——以四川省为例》
产业升级是供给侧结构性改革的重中之重。构建监管完备、功能齐全、交易活跃、竞争有序、服务高效、支撑有力、风险可控的金融体系,是一国和地区产业升级的重要保障,也是我国推进金融供给侧改革的主要目标。四川在我国供给侧结构性改革中具有很强的代表性。本文在理论梳理和国外经验总结的基础上,分析了我国供给侧结构性改革背景下产业升级中的融支持角色,结合四川省产业发展和金融服务实际,探讨了金融支持产业升级的路径选择。
《关于金融支持实体经济的若干认识》——人民银行武汉分行党委书记、行长 杨立杰
全面、准确认识和处理金融与实体经济的关系,避免认识误区,是解决金融与实体经济失衡问题的关键。当前有人认为只有第一、第二产业才是实体经济,包括金融业在内的整个第三产业不直接创造财富,都是虚拟的。对此,需要加以分析和廓清。不能按产业部门分类标签化地将金融归为虚拟经济,用类似“重农主义”的观念将金融与实体经济相对立。
《关于提升金融支持实体经济有效性的策略探讨》——郑璐东南大学
目前,随着经济的快速发展,虚拟经济的发展日益迅速,实体经济却越来越不受重视,出现了实体经济与虚拟经济发展不平衡等问题,阻碍了国民经济的发展。本文针对实体经济与虚拟经济发展不协调等问题,如何提升金融支持实体经济有效性以及采取相应的措施进行探讨,从而促进我国经济的健康可持续发展。
《回归金融本源 灌注金融活水促进经济金融协调互动发展》——章彰
金融是经济的血脉,经济是金融的根基。在当前经济下行压力加大,资金“脱实向虚”情况加剧,“五个新衡阳”建设加速的情况下,既要突出金融支持实体经济发展这个本源主业,又要不断优化金融发展环境,促进经济、金融协调互动发展。
《降低企业成本加大金融支持实体经济力度》——徐婷
20xx年7月1日从国家发改委获悉,国家发改委、工信部、财政部、人民银行近期联合印发《关于做好20xx 年降成本重点工作的通知》。《通知》提出,降低实体经济企业成本部际联席会议20xx 年将组织做好八个方面、25 项重点工作。《通知》明确,今年降成本的主要目标是进一步减税降费,继续适当降低“五险一金”等人工成本;
进一步深化改革,完善政策,降**度性交易成本,降低用能、物流成本。
《降低虚拟经济对实体经济产生挤出效应的路径研究——基于资金供给侧改革的重点政策分析》——南京财经大学中国区域金融研究中心
市场经济条件下,实体经济与虚拟经济的互动构成了国民经济发展两翼,二者相互促进,共同发展。虚拟经济产生的动因是实体经济的需求,并以服务实体经济为最终目标。随着虚拟经济迅速发展,“脱实向虚”现象愈加明显,虚拟经济的加速膨胀隐藏着更深层次的风险与危机,甚至会产生泡沫经济,引发金融危机。采取有效措施防止虚拟经济的非理性繁荣,最大限度消除对实体经济的“挤出效应”,是我国宏观经济管理的当务之急。我们需实施推进利率市场化改革以降低资金供给成本、创新货币政策工具发挥资金杠杆作用、扩大融资渠道增加资金供给量、构建财税支持体系以确保资金供给与需求的平衡、完善多层次资本市场等措施,使虚拟经济重新成为实体经济的有效推动力,才能最终实现整体经济的健康可持续发展。《金融发展的瓶颈———实体经济萎缩》——张惠敏 长沙理工大学经济与管理学院
自20xx 年金融危机后,实体经济受到严重冲击,出现萎缩和发展停滞,各学者特别是经济学家才开始深入研究金融与实体经济之间的关联关系。在今年的中央经济工作会议和两会中都提到发展实体经济,金融要支持实体经济的发展。本文在分析已有文献的基础上,根据我国实体经济与金融业发展现状,简单论述了实体经济在金融业发展中的作用,并提出促进金融业更好的服务实体经济的相关对策建议。
《金融服务实体经济发展的困境及应对建议》——王林涵
理论与实践表明,金融与实体经济并非简单的线性关系,客观上需要不断完善金融服务体系,才能切实服务和有效支持实体经济的发展。当前我国实体经济减速背景下,金融支持实体经济面临供需不完全匹配的结构性矛盾,建议积极创新发展科技金融和消费金融,同时及时创新监管工具,提升金融服务实体经济的能力。
《金融结构与实体经济发展互动机制:研究框架的提出》——王 慧
金融结构与实体经济发展的协调互动,是实现整个国民经济乃至全球经济可持续发展的根本性基石。以金融结构优化与实体经济发展互动为角度研究金融与实体经济的平衡关系问题,是保障我国经济安全,提升我国金融市场国际竞争力的客观要求。寻求我国经济可持续发展的思路,为国家制度层面上促进金融对实体经济提供有力支持,实现金融与实体经济动态均衡发展具有重大的理论价值和现实意义。本文从金融结构与实体经济发展互动机制的研究背景与意义出发,对国内外研究进展进行综述,探讨了研究内容与方法,为进一步的深入研究打下了基础。
《金融如何支持实体经济》——胡陶然
从实体经济与金融市场融合的角度出发,以支持实体经济发展的现状出发,指出了实体经济发展存在的问题,面对存在的问题,以金融市场为推动力,进而提出了提升金融支持实体经济的有效途径。
《金融支持实体经济发展的对策探讨》——谢启标 经济决定金融,金融反作用于经济。实体经济的持续健康快速发展,离不开金融业的鼎力支持,但资金空转、炒钱成风等金融过热现象使金融与实体经济相分离趋势日益显现,实体经济发展困难重重。因此,高度重视金融服务实体经济的功能发挥,避免脱实向虚,成为当前重要议题。
《金融支持实体经济是当务之急》——高峰
当前中国经济正处于新旧动力转换的关键期,推进供给侧结构性改革要求货币政策既不能“放水刺激”,也不能过于紧缩。因此尽管未来货币政策制定会将各种最新情况考虑在内,但稳健仍然是中国货币政策主基调和关键词。金融活动的本质是资金要素的优化配置过程,但这同时也会带来金融风险。以稳健作为货币政策的关键词,就是要管理好这个风险,从而更好地服务供给侧结构性改革。
《李克强1月27日主持召开国务院常务会议确定金融支持工业增效升级的措施 壮大实体经济基础决定推动《中国制造20xx》与“互联网+”融合发展决定清理规范一批政府性基金收费项目 持续为企业减负部署全面加强农村留守儿童关爱保护》
国务院总理李克强 1月27日主持召开国务院常务会议,确定金融支持工业增效升级的措施,壮大实体经济基础;
决定推动《中国制造20xx》与“互联网+”融合发展 ;
决定清理规范一批政府性基金收费项目,持续为企业减负;
部署全面加强农村留守儿童关爱保护。
《论金融服务实体经济》——池昌友
经济决定金融,金融必须服务经济,实体经济的可持续发展,离不开金融的支持,金融服务实体经济是中央经济工作会议作出的战略部署,各商业银行必须根据各自的情况认真贯彻执行。文章着重从贯彻执行的路径和制度两方面进行了研究,以保证战略部署的执行。
《浅析我国现代银行业如何支持实体经济发展》——贺正然北京大学经济学院
文章以银行业对实体经济发展进行金融支持的理论研究为基础,参考国外经验,分析我国现代银行业支持实体经济发展的现状,从而提出支持实体经济发展的有效手段与途径。
《融资规模、融资结构与实体经济发展———基于我国金融供给侧改革研究》——王学龙
金融供给侧改革是当前我国金融服务支持实体经济发展的重要内容。本文主要从扩大融资规模与优化融资结构视角出发,利用省际面板数据检验二者对实体经济发展的影响,并在此基础上确定不同情况下扩大融资规模与优化融资结构的优先次序。结果显示,融资规模对实体经济增长的作用呈边际效应递减趋势,而融资方式的改变会通过引导产业结构优化来带动实体经济增长。而在优先次序确定方面,金融发达区域应当优先优化融资结构;金融欠发达区域更应优先提升融资规模。
《五举措<中国制造>20xx》
20xx年1月27日,国务院总理李克强主持召开国务院常务会议,决定推动《中国制造20xx》与“互联网+”融合发展;
另外还确定金融支持工业增效升级的措施,壮大实体经济基础。会议明确提出五举措落地《中国制20xx》,其中提到抓紧发布智能制造、绿色制造及质量品牌提升等11个配套实施指南、行动计划或专项规划。
《银行服务实体经济振兴要处理好五个关系》
实体经济是金融生长的土壤,经济兴则金融兴,经济强则金融强,二者互利共赢、兴衰与共。尤其是在我国经济发展进入新常态后,商业银行应当不断深化对经济金融辩证关系的认识,进一步聚焦本源,专注主业,坚持以新理念、新金融、新服务支持供给侧结构性改革和经济转型升级,重点是处理和把握好五个关系。
《银行公司金融业务发展趋势与支持实体经济发展》——胡浩
公司金融业务是商业银行支持实体经济发展的主要形式,公司金融的业务总量和竞争力直接决定了银行的竞争优势。国际大银行在20xx 年国际金融危机后借由交易银行、新兴产业、金融科技的兴起以及“围栏”法则的实施赋予了公司金融业务新的活力。新常态下中国银行业公司金融业务应紧扣国家战略,积极支持实体经济发展;
加强投贷联动,推进公司金融服务多元化;
发展交易银行,以公司金融带动其他业务发展;
坚持创新驱动,加强产品与体制创新;
强化合规经营,统筹管理表内外风险。《金融市场创新发展》
随着我国金融产品的规模和种类快速增加,相关交易平台的建立和完善成为金融基础设施建设的重要内容,也是金融市场体系创新与稳健发展的必备条件。当前,金融市场创新发展,一方面要提高市场效率,促进价格发现,优化金融资源配置,助力实体经济,为推进供给侧结构性改革提供有力支持;
另一方面要完善各项法规和交易制度,强化市场纪律约束,切实防范金融风险,维护宏观金融体系的稳定与安全。新年伊始,我们约请了有关专家和业界人士,分析当前我国金融市场创新发展及监管方面所取得的成就和面临的挑战。
《尊重市场规律回归实体经济本源》
“金融活,经济活;
金融稳,经济稳。”总书记4月25日在主持中央政治局第四十次集体学习时,从我国经济社会发展全局出发,深刻阐明金融的重要地位和作用,提出了新形势下维护金融安全的六项重点任务,为做好金融工作、维护金融安全提供了思想和行动指南。金融的根基是实体经济,百业兴则金融强。金融的首要任务是要支持实体经济的发展,实体经济不发展,是金融最大的风险。因此,金融工作必须坚持服务实体经济的宗旨,为实体经济发展创造良好金融环境。
山东城市建设职业学院学生毕业论文
谈如何系统整理工程资料
姓名学
号专业班级系
部指导教师
工程造价1209
经济管理系
目 录
摘要 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
编写和整理工程资料的思路 „„„„„„„„„„„„„„„„„„1
编制和整理技术资料的注意事项 „„„„„„„„„„„„„„„„3 施工日志的编写„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 技术交底的编写„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 技术交底的内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 技术交底的依据„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 技术交底的原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 技术交底的注意事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 检验批、分项、分部、单位工程的划分原则„„„„„„„„„„7 检验批划分原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 分项划分的原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 分部划分的原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 单位工程划分原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 施工技术资料整理组卷及要求„„„„„„„„„„„„„„„„9 单位工程竣工验收组织程序„„„„„„„„„„„„„„„„„10 单位工程验收„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 建筑资料消防验收„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 竣工验收备案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13
摘要
建筑工程施工资料是在工程施工过程中形成的反映工程实体质量和工程管理方面具有保存价值的历史记录,它让工程质量有据可查,是工程建设中不可缺失的组成部分,做好建筑工程施工资料管理必然是施工企业不容忽视的工作。
关键词
建筑工程施工资料,管理 1
引言
编写和整理工程资料的思路
工程建设从项目的提出、立项、筹备、勘探、设计、施工到竣工投产等过程中形成的文件材料、图纸、图表、计算材料、声像材料等资料,都属于竣工资料收集、整理、归档的范围。工程技术资料是核定工程质量等级的重要依据。也是建筑物改、扩建或增层必不可少的技术依据。更是验评标准要求。工程技术保证资料必须齐全,否则视为不合格工程,不能交付使用。因此,工程技术保证资料的整理必须做到及时、真实、准确、完整。
作为一名技术资料员在开工前要熟悉同建设单位签订施工合同、施工图纸和现行国家标准、规范和有关规定、强制性条文以及当地建设主管部门特性的规定。例如济南市就是要依据《济南市建筑安装工程施工技术资料管理规定》,施工技术资料在形成过程中应按目录设置分类整理,目录分总目录、分目录、子目录。然后按照施工技术资料分册细目的分册内容逐一建立档案。编写整理技术资料的骨架就建立起来了。
下一步我们该开始向骨架里注入内容使其完整。填写工程概况表、施工现场质量管理检查记录表(施工单位填写、监理审批),从建设单位那收集项目立项审批文件、地质勘察报告、国有土地证、规划许可证、施工许可证、设计图纸审查意见等,再根据现场实际结合我们的施工合同来编写开工报告,编写开工报告的时候要注意,开工报告是我们同建设单位计算工期的重要依据,开工报告必须要有项目负责人签字,整理相关的图纸会审、变更、技术洽商,工程定位测量放线、地基处理记录、地基验槽报告、原材料、构配件出厂质量证明资料、试验资料(原材料、构配件试验资料及施工试验资料含见证检测资料)、施工管理资料(施工组织设计及施工技术方案、施工日志、技术交底、班组自检工序交接检查等)、施工控制资料(工程定位测量放线记录、地基钎探记录、混凝土施工记录、测温等施工记录、验收记录等)、设计勘察资料等。其中还包含基础验收、主体验收、最后的单位工程验收、竣工备案等等。这一些过程中的资料都是结合工程的特点和随着工程的实际进度来编制和整理。
注意凡是涉及总、分包关系的工程施工技术资料,一律由分包单位负责施工技术资料的整理工作,并按要求提供相应的工程竣工资料,总包单位负责单位工程的竣工资料汇总、装订工作。对专业分包工程例如:桩基工程、预应力工程、钢结构工程、幕墙工程专业工程施工技术资料的形成,应符合各专业设计、施工质量验收规范、规程、标准的相关规定,单独组卷。
编制和整理技术资料的注意事项
1、及时性。及时性是做好工程技术保证资料的前提。工程技术保证资料是对建筑实物质量情况的真实反映,因此要求资料必须按照建筑物施工的进度及时整理。同时,及时性还反映在施工企业内部质量的管理上。施工管理资料里面的“自检、互检和交接检”的质量管理体制,要求工程技术保证资料的整理必须及时,这是施工时严格控制的“质量环”。质量控制、进度控制和投资控制要求工程技术保证资料的整理必须及时,为控制提供可靠的依据。因此,工程技术保证资料的整理应杜绝拖沓滞后,闭门造车现象和应付突击式的心理。
上周我参加的山东省建筑质量泰山杯申报工作研讨会议时,有关专家评论目前我省的技术资料形式,历年检查省优质工程的时候大多数存在着实体干的很好,一检查技术资料很不尽人意,资料滞后,交不上圈。。。有的资料前前后后都是一个人的笔迹签名。我们的大多数项目也多多少少存在这样的问题,想当年我们干的山航大厦、嘉恒商务广场的技术资料那都是在全省大检查中名列前茅的。所以我们还是有很深厚的技术资料编制的底子。大家要有信心做好这样工作。
2、真实性。真实性是做好工程技术保证资料的灵魂。资料的整理应该实事求是,客观准确,不要为了“偷工减料或省工省料”而隐瞒真相;
也不要为“取得较高的工程质量等级”而歪曲事实。所有资料的整理应与施工过程同步。材料使用前必须有合格证和必要的试验报告,采取见证取样送检制度,试验应有见证取样记录。分项工程质量评定必须到现场实测检查,避免闭门伪造。
3、准确性和科学性。准确性是做好工程技术保证资料的核心。工程技术保证资料的准确性取决于以下一些方面。混凝土强度评定应明确验收批的概念,应区分不同的分部或施工段,正确运用统计和非统计评定方法。在评定混凝土
时要注意一定技巧,低强度等级或高强度等级混凝土批量数较小时,应注意到混凝土强度评定采用不同方法对混凝土强度的要求,必要时应适当多留置试块,多送检验,例如验收批的试件组数是在2-9组时,按照规定采用非统计方法评定,规定混凝土试件抗压强度的平均值要大于或者等于倍的标准值,试件最小值大于等于倍的标准值,例如一个施工段你严格按照规范要求留置的试块,而检测出的结果不能满足非评定方法的判定,那么你就应该马上考虑在合理的时间范围内多送检验在10组以上及时补救,力争采用统计方法来弥补,进行评定,达到合格。像采用统计方法的评定,试件组在10-14组采用的是倍标准值,15组以上采用倍的标准值。那么在统计方法里也有10-14组、15-24组和25组以上的划分,合格判定系数也是递减的,大家回去可以自己看看分析分析,这里就不详细说计算的步骤了。所以对混凝土的试验要从原材料的取样、试块的制作,送检,及时了解送检结果,合理的补送试块,运用恰当的评定方法来进行试验的控制。
分项工程质量评定的填写应规范化。保证项目内容填写应详细具体,不能以“符合要求”、“满足规范”来概而论之。基本项目的每个子项的等级应按优良百分率确定,并且要用文字说明,不可随心所欲地以符号代替。分项工程质量等级应根据基本项目和允许偏差项目的百分率确定。
4、完整性。完整性是做好工程技术保证资料的基础。不完整的资料将会导致片面性,不能系统地、全面地了解单位工程的质量状况。工程技术保证资料必须基本齐全,除做到及时性(前提)、真实性(灵魂)、准确性(核心)、完整性(基础)以外,还要符合竣工图纸、资料的整理、编制要求:
1)凡是利用原图编制竣工图的,图面须达到八成新以上,无油污、无磨损,图字清晰,并在标题栏右上角空白处加盖竣工图章后方可作为竣工图。竣工图编制人、技术负责人、监理单位等应逐张签字。竣工图纸可装订成册,亦可散装在卷盒内。图纸的折叠方式为:对图纸的图框进行裁剪折叠,采用“手风琴风箱式”,图标、竣工图章露在外面,图标外露右下角。其他文字材料一律采用线带装订,装订线离封面左侧为25 mm,取三孔装订,上下两孔分别距中孔80mm。
2)对结构、形式、工艺发生重大变化的,由施工单位按照实际情况绘制竣工图。设计变化不大的,施工单位可将变更部分修改在原施工图上,另盖竣工图章后作为竣工图。
3)盒、分册案本的规格。分册案本采用卷盒分装,卷盒采用硬壳卷盒(塑料皮、纸胎),规格尺寸为310mm×220mm×50mm,卷盒盒盖应粘贴(插入)标签,标签上应注明工程名称、卷名、分册名称及代码、编制单位、单位负责人、单位技术负责人、编制日期。分册案本的规格尺寸为297 mm×210mm(A4幅),小于A4幅面的文件要用A4白纸衬托,封面、封底采用白纸、耐用的纸张或塑料材料,封面应注明:分册名称及代码、分册细目名称及代码、单位工程负责人、单位工程技术负责人、编制日期。
施工日志的编写
填写施工日志是施工现场技术人员天天必做的工作,就像大家都熟悉的博克一样,施工日志就是建筑物的博克。施工日志分建筑与结构(含装饰装修)、建筑设备安装工程两种,应以单位工程为记载对象,不能以群体为记载对象。施工日志应该填写哪些内容呢?它的内容包括:气候气温、停电停水、待料情况,记录建筑物定位放线,地基土质和主要结构施工部位的施工,主要材料的进场。设计单位现场解决设计问题与施工图纸修改情况,施工质量(包括试块制作及双控材料的送样)、机械设备事故的发生情况及分析处理情况,施工方法或在紧急情况下采取的措施和施工方法,有关技术领导、质监部门对工程所做的生产技术、质量等各方面的决议或建议,用工种类及数量,工地组织的各种检查及验收。施工日志必须用碳素墨水笔填写,字迹要工整清晰,以便于存档。
可以这样说吧,在技术资料里面施工日志就是整个建筑产品的大纲,有关施工的方方面面都要在这里能记录、反映。一本规范完整齐全的施工日志能为项目管理和项目总结、提高提供有用的参数和帮助。同时也是资料员自身核查技术资料的交圈的主要依据。很多次质检部门质量大检查、贯标检查,检查人员大都是拿着施工日志这个纲,以点代面进行资料的检查和验收,比如拿进场钢筋这个点来说,对照施工日志检查原材料进场日期、合格证、复试报告、用
于哪个部位的施工,进而检查该钢筋绑扎部位、隐蔽验收报告、模板支设、混凝土进场、浇注、施工记录、试块制作、试压、最后到拆模等等。所以施工日志应该是单位工程从开工到竣工整个施工过程的原始记录,按专业由专业人员负责逐日记载,及时填写,不得胡编乱造或补写,并保证内容真实、完整,文字简练,时间连续。
技术交底的编写
1、技术交底要交哪一些内容呢?首先是分项工程概况及主要特点;
施工准备(机具准备、材料、作业条件、人员资质、技术条件);
施工工艺(具体的操作程序及操作方法,必要时可绘图);
施工技术要求及质量标准;
保证质量措施;
安全操作要求(这个是一定要写的,假如该工序在施工过程中发生了什么安全问题,那么事故调查的时候查到技术交底,没有写此项内容,问题的根源就在这里出现了问题,作业人员完全可以说没有安全交底,就是我们写技术交底人员的失职。)施工记录要求。
2、依据。施工图纸、施工技术方案、相关质量验收规范和技术标准、相关施工技术操作规程、安全法规及相关标准。
3、交底的原则。符合相关法规要求。必须交到作业层,即与该工序有关的人员都应接受交底;
所有应让作业人掌握与了解的都应交代清楚。必须与相应的施工技术方案保持一致,其实技术交底就是对施工方案的进一步细化,具备可操作性,4、做好技术交底应注意的问题
1)采用的语言文字通俗易懂、直截了当,必要时附示意图。例如,GB50204-92规定混凝土浇筑厚度应不超过振捣棒作用部分长度的倍,技术交底不能孤立的照抄这一要求。我们使用振捣棒的作用部分长度一般为380mm,所以应规定其浇筑厚度一般为500mm以下。再如,标准规定混凝土振捣时,振捣棒的移动距离不得大于振捣棒作用半径倍,那技术交底就要说明移动距离应为300-400mm。还如,设计图纸上规定钢筋的搭接长度35d,在技术交底里而应具体说明某规格的钢筋搭接长度是多少。
2)要使用标准化的技术用语,如表达混凝土强度,砂浆强度不能说标号,应说强度等级;
计算回填土压实系数时,不能说干容重,应说干密度。
3)正确使用计量单位。一是不能使用作废的计量单位。二是应规范使用计量单位,即在一个技术交底中所使用的计量单位应统一(标高为米,长度为毫米),不能混用。如规范规定混凝土塌落度的单位为毫米,不能一会儿是毫米,一会儿是厘米。第三要正确使用计量单位的符号。1m和的精度是不一样的。如我们有的技术交底提出平整度要求为显然是不合适的,建筑施工中没有必要要求精读达到百分之一毫米。
4)技术交底应记录具体实施交底的时间,应有交底人及接受交底人的签字。另外,签字不能代签。
5)技术交底要妥善保存,作为工程竣工技术文件的一部分,存入项目技术资料文件中。
检验批、分项、分部、单位工程的划分原则
检验批划分原则
有的资料员问分部、子分部和分项有明确的划分,检验批如何来划分?检验批的划分应在施工组织设计中交待清楚,由业主、监理、施工单位三家协商。1)多层及高层建筑工程中主体分部的分项按楼层或施工段来划分检验批;
2)单层建筑工程中的分项工程按变形缝等划分检验批;
3)地基基础分部工程中的分项工程一般划分为一个检验批;
有地下层的基础工程按不同地下层或施工段、后浇带划分检验批;
4)屋面分部工程中的分项工程按不同楼层屋面划分检验批;
5)其他分部工程中的分项工程,一般按楼层划分检验批;
6)对于工程量较少的分项工程可统一为一个检验批;
7)安装工程一般按一个设计系统或设备组别划分一个检验批;
8)室外工程统一划分为一个检验批;
9)散水、台阶、明沟等含在地面检验批中。
分项划分的原则
建筑与结构工程的分项工程按主要工种、施工顺序的先后和使用材料的不同划分。建筑设备安装工程的分项工程按工种种类及设备类别等划分,同时也按系统、区段来划分。主体分部工程涉及人身安全以及它在单位工程中的重要性,对楼房还必须按楼层(段),单层建筑应按变形缝划分分项工程。所以在能按楼层划分时,尽可能按楼层划分;
但对钢筋混凝土框架结构(包括框剪、剪力墙结构),每一楼层的模板、钢筋、混凝土应按施工先后,把竖向构件和水平构件的同工种工程各分为一个分项工程。一个分项工程可分为几个检验批来验收。分项工程的划分按《建筑工程施工质量验收统一标准》附录B采用,分项工程的划分实际上也是检验批的划分。
分部划分的原则
建筑与结构按主要部位划分为地基与基础、主体结构、装饰装修及屋面等4个分部工程。
地基与基础分部工程,包括±以下的结构及防水分项工程。凡有地下室的工程其首层地面下的结构(现浇混凝土楼板或预制楼板)以下的项目,均纳入地基与基础分部工程;
没有地下室的工程,墙体以防潮层分界,室内以地面垫层以下分界,垫层及其上的面层应纳入装饰装修分部的地面子分部工程内,桩基工程以基础承台上皮为界,其上为主体工程,其下为地基基础工程。
凡±以上的承重构件都为主体分部。对经砌筑、焊接的非承重隔墙纳入主体分部,而用铁钉、螺丝、胶类粘结的轻钢、木材隔墙则纳入装饰装修分部之内,雨水管道进入给排水分部,钢结构的防腐涂装纳入主体分部。
建筑装饰装修分部工程包括地面与楼面工程(包括基层及面层)、门窗工程、幕墙工程及室内外的装修、装饰项目工程。
建筑屋面分部工程包括屋顶的找平层、保温(隔热)层及各种防水层、保护层等。
容易混淆和特别注意的地方是:对地下基础防水列入地基与基础分部,主体的(包括地下室)楼地面防水、内外墙面防水列入装饰装修分部,屋面防水列入屋面分部工程。
对有地下室的工程,除±及其以下结构及防水部分的分项工程列入地基与基础分部工程外。其他地面、装饰、门窗等分项工程仍纳入建筑装饰装修分部工程内。
建筑设备安装工程按专业划分为建筑给水排水及采暖工程、建筑电气安装工程、智能建筑、通风与空调工程、电梯安装工程5个分部工程。
单位工程划分原则
房屋建筑(构筑)物的单位工程是由建筑与结构及建筑设备安装工程共同组成。一个独立的、单一的建筑物(构筑物)均为一个单位工程,(举例子)一个单位工程最多是由九个分部工程所组成。对建筑规模较大的单位工程,可将其能形成独立使用功能的部分划分为一个子单位工程。
室外工程根据专业类别和工程规模划分为室外建筑环境和室外安装两个单位工程,并又分为附属建筑、室外环境、给排水与采暖和电气子单位工程。
施工技术资料整理组卷及要求
1、施工技术资料的整理归档按《建设工程文件归档整理规范》(GB/T50302-20xx)的规定。
2、应真实反映工程建设施工过程的状况,具有永久和长期保存值的材料必须完整、准确和可追溯性。
3、使用原件。对各种原因不能使用原件的,应在复印件上加盖原件存放单位公章、注明原件存放处,并由经办人签字及时间。
4、保证字迹清晰,签字、盖章手续齐全,签字必须使用档案规定用笔。微机形成的资料应采用内容打印,手工签名的方式。
5、凡使用施工蓝图绘制的工程竣工图应使用碳素墨水标注。蓝图反差明显,图面整洁,并加盖工程竣工图章。竣工图章内应注明绘制人、审核人、技术负责人、监理工程师、绘制时间等基本内容。
6、施工技术资料及档案的缩微品,必须按国家有关规定执行。其照片、声(影)像应清晰,文字说明或内容准确。
建筑安装工程施工技术资料按专业、性质分两卷,十分册,两卷为土建卷、安装卷。土建卷分六分册为:
A分册:原材料(构配件)出厂质量证明资料;
B分册:试验资料;
B1原材料(构配件)试验资料;
B2施工试验资料;
C分册:施工管理资料;
D分册:施工控制资料;
E分册:设计勘察资料;
F分册:其他专业项目资料单独组卷。(桩基、幕墙、网架、高级装饰、钢构件等专项工程);
安装卷分四分册为:
G分册:建筑暖卫工程资料;
H分册:电气安装工程资料;
I分册:通风空调工程资料;
J 分册:电梯安装资料(电梯资料应由电梯施工的专业公司整理,报竣工时,应注明其资料存放单位)。
对于每个单位工程的施工技术资料,一律按上述要求进行汇总、整理、装订,有特殊要求的工程,应根据国家、省、市有关规定及设计要求按技术资料的性质、专业增加内容。施工技术资料移交城建档案时应遵守城建档案的有关规定。
单位工程竣工验收组织程序
工程竣工验收前,项目经理应组织项目技术负责人、有关部门进行预检,合格后由各部门共同签署单位工程预检记录。然后报项目监理部,申请工程竣工预验收。总监理工程师组织对工程进行检查验收,合格后总监理工程师签署单位工程竣工预验收报验表。再上报建设单位负责向有关政府行政主管部门或授权检测机构申请各项专业、系统验收:人防、消防、规划验收、环保检测、电梯验收、锅炉系统、智能建筑的有关验收。
最后由建设单位组织质量监督、建设、勘察、设计、施工、监理单位等联合单位工程竣工验收,其主要工作内容如下:
1、合同履约情况及工程施工各环节施工满足设计要求,质量符合法律、法规和强制性标准的情况;
2、检查审核设计、勘察、施工、监理单位的工程档案资料及质量验收资料;
3、实地检查工程外观质量,对工程的使用功能进行抽查;
4、对工程施工质量管理各环节工作、工程实体质量及质保资料情况进行全面评价,形成经验收组人员共同确认签署的工程竣工验收意见。
竣工验收合格后,建设单位提出工程竣工验收报告。报告中应附有工程施工许可证、设计文件审查意见、质量检测功能性试验资料、工程质量保修书等法规所规定的其他文件。在整个验收过程中,工程质量监督机构应对工程竣工验收工作进行监督。
单位工程验收
单位(子单位)工程所含分部(子分部)工程的质量均验收合格;
质量控制资料完整;
单位(子单位)工程所含分部工程有关安全和功能的检测资料完整;
主要功能项目的抽查结果符合相关专业质量验收规范的规定;
观感质量验收符合要求。
单位(子单位)工程质量验收记录由施工单位填写,验收结论由监理单位填写。综合验收结论由参加验收各方(建设、监理、设计、施工四方)共同商定,建设单位填写。参加验收单位亲笔签字并盖公章。单位(子单位)工程质量竣工验收记录,单位(子单位)工程安全和功能检测资料核查及主要功能抽查记录。
建筑资料消防验收
建设单位向审核的消防机构提出消防验收申请,填写《建筑工程消防验收申报表》,并报送以下材料:烟台最近实施消防验收之前要进行电气验收。
1、工程竣工报告;
2、公安消防机构填发的消防审核文件、备忘录及落实情况;
3、消防设施隐蔽工程的检查记录、自检自验和安装调试记录,打压试验记录等资料;
4、施工单位、产品厂家的资质证书、消防设施工程施工许可证和产品检测证书;
5、设计单位,监理公司确认按设计施工及工程达到要求的证明;
6、消防设施检测机构出具的检测合格报告。
竣工验收备案
1、竣工验收备案法律依据
《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程和市政基础施工竣工验收备案管理暂行办法》《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-20xx。
2、按照国家推行工程竣工验收备案制度,单位工程质量验收合格后,建设单位尚需在规定时间内,将验收文件报质检站竣工备案管理部门备案。政府建设行政管理部门备案。形成的文件是 “建设工程竣工验收备案表”和“建设工程竣工验收报告”。
3、竣工验收备案需提交材料:工程竣工验收通知书;
单位工程竣工报告;
规划许可证;
施工许可证;
设计审查批文(施工图纸审查报告、抗震设防审批许可证);
规划备案通知书;
公安、消防备案通知书;
建设、勘察、设计、施工、监理等单位签署的质量合格文件;
验收方案;
验收程序;
验收委员会签字表;
工程竣工验收报告;
观感评定验收表等资料;
整改通知书;
整改报告;
施工单位签署的工程质量保修书;
《房屋质量保证书》;
《房屋使用说明书》;
档案初验合格证;
档案合格证;
工程款支付情况证明;
工程竣工验收备案证书;
题外话:真正做好一名称职优秀的技术资料员了,也就成为一名合格的质量检查员,施工员,技术员了。技术资料可以说是涵盖了施工过程的全部。除了对技术资料编制整理以外,平时还的注意收集和整理有关项目的其他资料,像工程签证、内外部往来记录、图片和声像资料及其他与工程相关的资料。这样就也同我们的质量综合管理手册、贯标工作结合起来,不至于在贯标外审的时候去应付和敷衍了。从我们公司几年来的创优来看,与工程同步的图片和声像是个盲区,这方面以后公司要思考加大力度去解决,同时也依靠我们在坐的各位资料员共同努力。
参考文献
[1]GB/t50328-20xx《建设工程文件归档整理规范》
[2]JGJ/t185-20xx《建筑工程资料管理规程》
[3]DB13(J)35-20xx《河北省建筑工程资料管理规程》
[4]《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-20xx
[转] 论文自动生成目录的方法,大四的
写毕业论文的注意了:怎样自动生成目录(以后要用,怕没了,转过来自己看)
微软WORD这个软件大家都很熟悉,但有不少功能我们并没有用到,其中不乏非常实用的。今儿个我给大家介绍一下如何用WORD自动生成目录。这对那些用WORD写书,写论文的朋友很有帮助。
优点:用WORD根据文章的章节自动生成目录不但快捷,而且阅读查找内容时也很方便,只是按住Ctrl点击目录中的某一章节就会直接跳转到该页,更重要的是便于今后修改,因为写完的文章难免多次修改,增加或删减内容。倘若用手工给目录标页,中间内容一改,后面页码全要改是一件很让人头痛的事情。应该自动生成的目录,你可以任意修改文章内容,最后更新一下目录就会重新把目录对应到相应的页码上去。
步骤:(以下内容在WORD20xx中操作,其它版本WORD略有差别,但大同小异。)
1.在[格式]中选[样式与格式]
2.出现右边的一条“样式格式”栏,这里面主要就是用到标题1,标题2,标题3。把标题1,标题2,标题3分别应用到文中各个章节的标题上。例如:文中的“第一章 制冷概论”我们就需要用标题1定义。而“制冷技术的发展历史”就用标题2定义。如果有×××那就用标题3来定义。
3.当然标题1,标题2,标题3的属性(如字体大小,居中,加粗,等等)可以自行修改的。修改方法:右键点击“标题1”选“修改”,会弹出修改菜单,您可以根据自己的要求自行修改。
4.用标题1,2,3分别去定义文中的每一章节。定义时很方便,只要把光标点到“第一章 制冷概论”上,然后用鼠标左键点一下右边的标题1,就定义好了;
同样方法用标题2,3定义;
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依此类推,第二章,第三章也这样定义,直到全文节尾。
5.当都定义好后,我们就可以生成目录了。把光标移到文章最开头你要插入目录的空白位置,选[插入]--[引用]--[索引和目录]
6.选第二个选项卡[目录],然后点右下的确定。就OK了。
上图就是自动生成的目录
7.当你重新修改文章内容后,你需要更新一下目录,方法是:在目录区域内,点右键,选[更新域]
8.当选[更新域]后,会出现上图的选框,选第二个“更新整个目录”点确定。就OK了。
摘要:混凝土集中搅拌实现了混凝土专业化、商品化和社会化生产,是混凝土生产由粗放型生产向集约化生产的转变,是建筑工程生产方式的重大变革。文章就如何对混凝土搅拌站进行系统管理进行了探讨。
关键词:混凝土搅拌站系统管理
0引言
近年来,随着我国城市的建设快速发展,城市建设的基础设施增加,给人们生活带来诸多不便。自1989年,12月6日实施的《中华人民共和国环境保护法》中所含的《环境噪声污染防治法》中的环境噪声污染,是指在建筑施工过程中产生的干扰周围生活环境的声音。随着20xx年10月6日国务院商务部、公安部、建设部和交通部《关于限期禁止在城市城区现场搅拌混凝土的通知》文件的出台,混凝土集中搅拌实现了混凝土专业化、商品化和社会化生产,是混凝土生产由粗放型生产向集约化生产的转变,是建筑工程生产方式的重大变革。中小城市建立商品混凝土搅拌站的热潮来临,业内人士均已看好这个行业。但是任何一个城市能够容纳的商品混凝土搅拌站的数量都是有限的,有些小城市只有2-3家商品混凝土搅拌站就可能达到饱和。如何才能在激烈的竞争中处于不败之地,是摆在管理人员面前的一个难题。
混凝土在生产和施工过程中混凝土的质量好坏直接影响整个工程质量,混凝土企业应在材料的储备、设备的完好程度,技术人员素质和技能、天气的变化、交通状态的影响、现场施工部位和施工条件等合理的指挥和调动车辆与人力,以满足工程项目的需要,从而提升混凝土搅拌站的竞争能力,保证混凝土质量,文章就如何对混凝土搅拌站进行系统管理进行了探讨。
1混凝土搅拌站生产系统的管理控制
管理控制环节包括原材料,配合比设计与控制、生产、运输过程的控制,交货检验抽检等各个方面。目前,许多商品混凝土搅拌站管理者的专业知识和质量意识观念淡薄,对混凝土行业和混凝土产品没有足够的了解和认识,设备选择的专业配置不高计量器不准确,甚至根本不进行任何检验,有的甚至以体积比来计量。对现代化计算机办公手段不认识,把混凝土生产视同于传统的、简单的、一般的建筑材料,单纯的追求利益的最大化,不认真执行规范标准,弄虚作假,以此充好,最终导致混凝土的质量无法保证使工程质量事故发生。
原材料的控制原材料的质量好坏直接影响混凝土的质量,对材料的严格筛选和进厂检验至关重要。对不合格原材料一率不得进入搅拌站现场。
水泥商品混凝土应以当地大型旋窖水泥为主有质量保证和信誉好的水泥生产厂家。且进货时要严格控制水泥三证齐全,并依据规范规定,按批复检混凝土凝结时间,安定性与强度等指标,确保水泥质量。
粗细骨料采用优质的砂石料拌制混凝土,砂粒径进量采用超大粒径来提高混凝土强度,砂石料单价有提高,但混凝的强度和强度保证率大大提高。因此,在强度和强度保证率相同的情况下,可降低水泥和外加剂组分的用量,混凝土混合材料费用往往还低于使用劣质砂石料的材料费。
水拌制商品混凝土一般采用饮用水,若采用非饮用水源应事先或定期检验其是否符合规定。如符合标准,尚可通过混凝土试验最后确定是否能用。
外加剂矿物外加剂的种类有:磨细粉煤灰、磨细矿渣、磨细天沸石和硅灰及其复合物。为保证外加剂的有效含量,应加强对液体外加剂浓度的检验。需要更换外加剂的品种时,必须将外加剂储存罐及计量器具内的残留物清理干净。目前所采用的膨胀剂多为粉状产品,且掺量较大,最好设专门筒仓与水泥,矿物外加剂一起,在同一计量内累计计量。各种化学外加剂均应按相应标准规定分批抽检其混凝土的主要物理性,还应与不同品种,不同批次的水泥及矿物外加剂,进行适应性验证。
配合比设计与控制商品混凝土科学的配合比设计是一个混凝土生产技术实力的体现。操作人员要贯彻为下道工序服务的思想,配合比设计要考虑到施工现场的难度,混凝土生产应根据施工单位反映的问题认真研究配合比设计,通过试验找规律,使配合比更科学合理,确保施工更顺利。混凝土的特点是材料的多样化与强度系列化,一般可根据水泥强度等级,粗细骨料粒级,外加剂种类,初步设计若干个适当间隔的水灰比,进行系列配合比试验,配制强度选定不同混凝土强度对应的水灰比,调整配合比并试拌,试拌后混凝土拌合物的和易性满足要求即可作为选定的配合比,为控制混凝配合比,可在每个工作班对每种混凝土配合比抽取一次混凝土拌合物,进行混凝土配合比分析试验。
生产、运输过程的控制技术人员将施工配合比输入搅拌操作控制电脑中,对每一份配合比都要进行第一盘试拌,测这定混凝土拌合物的坍落度,并观察其粘聚性及保水性,评定其和易性是否符合要求,如不符合要求则进行调整直至符合后由操作人员,技术人员签字认可后正式搅拌生产。
计量计量是关键环节,除设备可靠,定期检验,操作者与质检人员应加强监视,分析打印报表,发现误差超出或虽在允许范围内,但连续或稳定负正偏,均应查找原因及时排除。
搅拌搅拌是整个生产过程的核心环节,该环节任何一个小的错误或失误都会给后续的工序带来麻烦。应在控制室内操作平台上明确标识各种原材料的名称和规格,操作平台上明确清晰的标识,便于工人辨识。同时加强工人的业务技能培训,养成复核即自我纠错的习惯。
运输根据现场条件合理配备车辆,控制发车时间,做到即不压车,又能保证混凝土的连续供应,确保混凝土的施工质量,混凝土装车前必须将罐内积水倒净,运输中保持罐体连续运转,保证混凝土的和易性。并根据气温和混凝土性能的不同,控制好入泵时间,在运输和泵送过程中严禁任意加水。
交货检验混凝土送至施工现场后,按发货单确认其品种,等级与数量外,需按规定进行交货检验。为适应条件的变化,应控制拌合物的坍落度和缓凝时间,根据条件采取加缓凝剂及二次掺加减水剂等措施。二次掺加减水剂必须确定掺加范围,确保外加剂均匀掺入。
2提高员工素质和完善技术工作管理
培养员工和施工现场队伍的综合素质是十分重要的环节,混凝土是连续的不可间断的半成品,它是由许多环节而形成的,每一个环节都是重要的。完成半成品的生产,要经过很长时间的养护,才能形成最终产品,所以混凝土生产一定要把员工的岗位培训当作重点来抓,要彻底放弃重利润,轻管理的思想,以书面提示,定期的客户走访形式来提供服务,把服务作为我们的产品推销给客户。
3结论
混凝土搅拌站系统管理要求作到精益求精,才能发展成为管理人员成为技术、经营、生产等方面的复合管理人员的规范化管理,只有做到事前、事中、事后控制,才能在激烈的市场立于不败之地。
随着酒店的迅猛发展,酒店行业行业已面临日益激烈的竞争,在价格竞争、质量竞争和服务竞争之后,文化竞争已成为新的竞争因素,现代酒店不仅要有高舒服的服务设施,而且需要渲染一种文化氛围,以满足宾客的精神需求和审美愉悦,酒店企业的文化竞争是一种无形产品的竞争,本论文在阐述酒店企业文化的概念和作用的基础,将从诸多方面为酒店企业文化建设提供一些建设性意见。
酒店企业文化的概念
酒店企业文化,是指酒店以组织精神和经营理念为核心,以特色经营为基础,以标记性的文化载体和超越性的服务产品为形式,在对员工、客人及社区公众的人文关怀中所形成的共同的价值观念、行为准则和思维模式的总和。
酒店企业文化的核心
酒店企业文化的核心是全体员工的共同价值观,优秀的酒店价值观应具有概括性、协调性、评判性和驱动性等特征:即能够以非凡的感召力和强大的驱动力将不同员工的思维模式、实践服务凝聚在一起,并可作为酒店衡量员工行为或社会现象好坏的基本标准。
酒店文化的实质
酒店文化的实质是以人为本。对于酒店而言,建立企业文化的实质就是制定体现人本主义的价值体系、经营目标、管理制度和服务流程,通俗地讲就是要做好人的工作。事实上,除了要争取优秀人才外,酒店还必须关注其他相关利益主体的思想和行为,以建立既能增强企业凝聚力又能为其他公众认知的酒店文化。
酒店文化的目标
酒店文化的目标是增强组织凝聚力和竞争力。大凡企业塑造组织文化主要有两个目的:一是增强内部凝聚力;
二是提高外部竞争力。通过向全体员工宣传组织价值观、团队精神等理念,并切实制定一系列体现以人为本的措施,酒店可以增强经营管理人员和员工之间、员工与员工之间的感情紧密度,从而使各项管理工作得以顺利执行。通过多途径传播本企业的价值观、经营理念及行为准则,酒店可以强化消费者、竞争者、产业链的上下游企业及政府部门对自身的认知,从而帮助酒店树立鲜明的市场形象和营造良好的外部发展环境。酒店企业文化的构成酒店企业文化有物质文化,服务文化和精神文化构成。酒店企业应以精神文化为核心,以物质文化和服务文化为配合,并结合酒店自身的特点,去指导酒店的全而经营管理工作,就形成各酒店互不相同、各具特色的酒店企业文化。
酒店的物质文化
酒店的物质文化是构成酒店企业文化的重要要素之一,它并不是简单地指酒店本身的物质构成,而是指酒店内外物质环境与产品的文化特色以及顾客对它们的审美体验与文化感受,是指酒店通过可视的一切客观实体所表达和折射出来的文化特点与内涵。酒店物质文化是酒店在社会上的外表形象,同时也是酒店文化结构中最活跃、最生动的层面。它的内容主要包括酒店的建筑风格、设备设施、酒店用品和产品。虽然这部分文化主要是由物质化了的实体形象来反映的,但其实质还是体现了人的文化。
酒店的服务文化
酒店服务文化是酒店所特有的文化,是指酒店员工在服务当中所表现出来的服务意识和服务观念。服务文化是无形的,它能赋予组织活力、产生凝聚力,是赋予组织鲜明个性的导向系统。酒店只有将经营理念与员工的行为融会贯通,员工在企业文化的熏陶下,将规范服务转化为一种习惯和本能,服务理念才能在员工的行为中得以提炼和升华,形成其独特的服务竞争力。
酒店的精神文化
精神文化是酒店企业文化的核心层,在企业文化系统中起着中心作用,它主导并决定着服务文化和物质文化的变化和发展方向。企业精神文化是一股无形的力量,能对企业员工的精神面貌产生持久的作用,以此来促进企业制度文化和技术文化的发展。酒店企业精神文化往往需要长时间的培养和塑造。酒店的精神文化既是每一位职工,又是全社会精神文明的重要组成部分。酒店企业文化建设
酒店的环境建设
酒店的环境包括内部环境和外部环境。内部环境是酒店的经营环境,即我们俗称的“硬件”,包括员工的工作、生活环境等;
在内部环境建设中,员工的工作和生活环境应该得到足够的保障,外部环境是酒店在社会中的地位、形象。外
部环境建设则是一个循序渐进的过程,在客人来到酒店得到相应的文化享受后,自然会留下美好的回忆,这无形中就是一种附加值效应,得到客人的认可,知名度就扩大了,很自然外部环境就好了。
酒店的价值观建设
酒店的价值观是酒店企业文化的核心。当代企业价值观的一个最突出的特征就是以人为本。我们在确立酒店价值观时,必须充分注重到人的发展是酒店发展的基本动力和归宿。纵观全球那些品牌集团的迅猛发展,像万豪集团、洲际集团、希尔顿集团等等,不难发现,他们员工的精神状态都非常好,都十分注重员工的工作、生活环境、讲求卫生、整齐,布局合理,既提高效率,又尊重员工。
酒店产品建设
酒店经营的产品有客房、餐饮、娱乐等,更重要的,这些都是通过服务体现的。服务是区别其他行业的产品。那么,我们酒店的有形与无形的产品一定要有文化内涵,具有特色。
譬如说我们的客房房型要丰富,布局要合理,装饰要具有文化气息和文化氛围,让客人一入住就感受到客房温馨的氛围。服务实质就是一种无形的产品,要想获得高质量首先要讲求服务的规范化和标准化,这是基础。在此基础上力求个性化、多样化。对此,一方面要对内部员工加强自身的服务水平,在服务动作和细节上,更要精确,让客人顿时倍感亲热,以微笑面对客人,让使客人感受到温馨。
酒店的企业精神建设
酒店的企业精神是酒店的宗旨、观念、目标和行为的综合,体现了酒店的精神面貌,也是酒店企业文化的概括。如威斯汀酒店集团的企业精神是“为每一类宾客提供高品质的产品服务”;
四季集团的是“一切为了顾客”;
国光豪生酒店的是“您的祈愿,极致休闲”等。每一种口号都代表了酒店的理念,一个企业的精神是否健壮和热烈直接决定酒店的生死存亡,犹如人的精神和肉体,一旦精神丧失,肉体也只是行尸走肉,没有发展的动力和源泉。
酒店制度文化建设
酒店制度文化是酒店为实现目标给予酒店员工的行为给一定的方向、方式的具有适应性的文化。酒店制度文化是酒店企业文化的重要组成部分,是一定酒店价值观、酒店的企业精神等精神文化的产物,并适应精神文化的要求。同时,又是精神文化的基础和载体,对企业精神文化起反作用。酒店的制度文化也是酒店代表人物等行为文化的保证。所以酒店在选择领导体制、组织机构的建立、管理制度的制定方面一定要尽量做到全面、系统、协调、有效。酒店企业文化的全方位化
酒店企业文化精神化
文化改变精神,精神主宰行动,行动创造业绩。酒店企业精神是企业文化的核心和灵魂。精神管理的目标,是让每个人在组织的帮助下,成为自己精神和行动的主人。所以,企业精神体系的构筑也必须由每一位员工参与进来;
而酒店管理者的任务,就是组织大家参与,帮助大家通过自我管理而强化。应该做到一下几点:以真情服务、温馨服务为经营宗旨;
确立双赢的价值观;
注重创新意识;
既重视硬件设施建设,又重视“以人为本”的软件建设。
没有没有没有文化滋养的企业就如同没有灵魂的躯壳。企业文化是个体的共同文化,不是哪一个人的文化。
酒店企业文化形象化
企业形象是企业文化积累的结果,企业形象的价值集中体现在文化的价值上。现代企业经营的方向,已从产品力、销售力转向了文化力和形象力。一个有文化底蕴的企业,就像一个有教养的人一样,必然会在自己的言行中表现出自己良好的文化素质。
从企业的经营文化、管理文化、公共关系、质量管理,到硬件设施改造、提高产品技术含量、公益性和文化性活动等,使企业文化与企业行为有机结合。为了实现标准化、制度化管理,尽快与国际酒店运营标准接轨
让酒店企业宾馆的馆徽、代表色不仅出现在建筑物、路牌广告、馆旗、讲演台上,而且出现在信签、信封、火柴盒、衬衣、领带、名片、扑克牌上,无论是否置身于酒店的服务环境,酒店的视觉识别标志时时处处都在冲击着人们的感觉器官,使人们浸润在酒店的美好形象文化的氛围之中。
酒店企业文化教育化
据国外研究机构的数据显示:企业员工素质提高10%,可使企业生产力提高8%;
而资本投入同样增加10%,却只能带来3%的生产力增长。
教育本身属于文化的范畴。在知识型的企业里,受过良好教育且有良好素质的员工,除了选择工作环境条件和报酬外,他们更看重于工作的挑战性,乐于从工作中寻求满足感、成就感和发展感。
首先,把注意力集中于对人力资本的投入,使之成为企业资本投入的重要部分。其次,创造优良的学习环境,把酒店变成学习型组织。
酒店企业文化生活化
员工的社会价值实现、员工的文化生活,构成了酒店企业生活文化的主体。
企业生活文化提高了员工生活质量,创造了和谐的人际氛围,增强了企业团队精神,实现了员工的存在价值,完善了企业文化体系,使员工的主人翁意识和创新精神得到充分尊重和发挥。
酒店企业文化需要从多方面努力以达到生活化:
1、扶贫助学,肩负社会责任。
2、开展合理化建议活动,激发员工参政议政热情。
3、建立文体组织,活跃员工业余文化生活。
4、开展各类竞赛活动,培养岗位能手。
5、关心员工生活,保护员工健康。
结语
酒店管理是一门科学,也是一门艺术,酒店企业文化建设贯穿于酒店管理的全过程,是现代酒店业必不可少的一个部分。进行酒店企业文化建设关系到酒店的生存和发展,现代酒店要借助酒店企业文化成就满意的员工,满意的顾客,为酒店的持续发展贡献力量。
一个酒店企业一旦选择了适合自己生存发展的文化,并通过文化的整合来促进企业经营管理,这种整合的文化必将在企业激烈的市场竞争中产生出其他因素不可替代的、起核心作用的竞争力。
本文从酒店企业文化的概念、构成、建设、全方位化几个方面阐述了酒店企业文化,对酒店企业文化的建设提出一些建议,以期对酒店企业文化建设有所启发和帮助。
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