客服经理的职责第2、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。2、负责落实责任书签订工作。3、负责培养一名后备经理。4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。5、加强员工的思想教育工作,培下面是小编为大家整理的客服经理职责6篇,供大家参考。
1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
2、负责落实责任书签订工作。
3、负责培养一名后备经理。
4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。
5、加强员工的思想教育工作,培养员工爱红星如家的思想,检查督促员工的行为是否规范。
6、确定工作目标,制定工作和培训计划,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作总结。
7、做好有关外包商的评审工作,按照物业合同招投标流程进行成本管理,并对预算的使用加以控制。
8、建立良好的公共关系,协调与其他部门的工作,处理重大投诉事件。
9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责,商场遇紧急情况及事故,须配合商场处理及做好善后工作。
10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行,实现质量目标。
11、负责物业档案文件管理,建立良好的公共关系,协调与商场其他部门的工作。
12、定期组织召开部门有关人员的工作会议,传达集团和区域物业工作精神,检查部门工作落实情况并对员工进行考评。
1、梳理客服流程工作,管理客服工作;
2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、指导客服人员的工作,提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力;产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标;
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
5、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。
1、负责建立及完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队;
2、制定部门的业绩目标,并对目标进行分解、落地实施,提高转化率,确保目标完成;
3、提高客户服务满意度,提高转化率,确保目标完成;
4、规划客服员工发展方向,做好内部与外部调岗机制;
5、制定与完善客户管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;
6、建立各类客服数据并做好相应的数据分析。
、不断提高公司客服工作质量,保证良好的公司形象、品牌及美誉度;代表公司形象和利益,维系公司高端客户群体,协助上级处理客户危机事件。
2、定期进行客户满意度调查及结果,包括学员满意度调研、客服热线维护及流失学员回访等,搜集挖掘客户深度需求与实际体验,汇总上报并跟进落实校区满意度反馈情况,从而不断提升学员体验;有效控制中差评。
3、协助上级服务创新,包括策划组织线上线下活动(开学季、毕业季、周年庆等)及服务细节优化等。
4、负责定期撰写服务中心数据分析报告,协助上级监控并定期汇报各中心客户投诉情况,分析投诉原因,与相关部门或中心共同制定改进措施并跟进实施情况。
5、处理客户异议处理,及时处理各校区上移投诉、退费等问题。
6、协助上级优化客服工作流程;协调运营、产品、销售等部门间的配合与衔接工作。达到以用户体验为核心的运营服务计划。
7、 做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作;完成上级安排的其他工作事宜。
1、协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、制定、审核客服管理年度工作计划,并监督执行。
3、对客服管理的工作流程、工作标准、作业指导等制度文件提出建议。
4、协助做好客服相关制度及体系的建立,以及客户服务专业体系文件宣贯、培训、监督执行,确保体系落地。
5、协助组织总部物业相关专业和各城市公司提升物业服务满意度并监督、评价提升效果。
6、对客服条线工作监督执行进行业务检查和督导,对客户服务流程提供指导。
7、负责定期召开满意度及诉求分析专题会议,制定整体要求,优化满意度标准动作并推行落地。